Cas d'utilisation

Compagnies d'assurance habitation

Bdeo améliore l'expérience client et renforce la compétitivité des compagnies d'assurance habitation, en optimisant les processus et en contrôlant la fraude.

Problème

Faire part d'une réclamation de propriété, sans la technologie de Bdeo, c'est :

Inefficace, tant en termes de temps que de coûts. De nos jours, il est très complexe d'attribuer le bon expert pour gérer la réclamation. Très souvent, les compagnies envoient un technicien en plomberie générale au lieu d'identifier d'abord le problème, puis d'attribuer le spécialiste idéal pour chaque cas.

Un processus long et frustrant. Les résolutions se font beaucoup attendre et le client a le sentiment que la compagnie d'assurance ne se soucie pas de son cas. Il doit alors attendre qu'un expert visite sa propriété, et que l'on trouve ensuite le meilleur spécialiste pour résoudre l'incident.

Sans les outils nécessaires pour prévenir des fraudes.Un processus qui ne possède pas les outils nécessaires pour prévenir la fraude. Les compagnies d'assurance doivent accepter les coûts estimés et les devis, et espérer que l'estimation soit correcte, car elles n'ont pas de manière simple et efficace de le vérifier.

Un processus peu évolutif et un peu dépassé. Il ne possède pas la technologie nécessaire pour offrir un outil numérique à ses clients, ce qui, en période de grande demande (comme peut l'être une catastrophe naturelle ou un cas de pandémie) participe grandement à un acheminement efficace des réclamations.

Solution

Accélérer et simplifier les processus. Voilà ce que nous vous proposons:

Outil autonome pour réclamations, qui gère les réclamations rapidement, y compris lorsque les call centers sont saturés par des situations imprévues. Il élimine toute interaction humaine qui n'est pas indispensable et permet au client de lancer la réclamation, pour ensuite la traiter et communiquer avec la compagnie de façon autonome.

Accélérer le processus de résolution. Avec un processus rapide et simplifié, vous verrez comment le temps entre le début et la résolution de la réclamation est réduit.

Réduire la friction et la frustration de l'utilisateur avec une expérience plus soignée. La réclamation sera gérée moins longtemps et avec moins d'efforts. Les clients peuvent informer du problème lorsqu'il apparaît, et avoir une plus grande tranquillité d'esprit en sachant que la compagnie s'en charge.

Visual Intelligence Inspection

Visual Underwriting

Visual Intelligence for Claims

Visual FNOL

Visual Intelligence for Claims

Visual Estimate

Nous transformons le processus de souscription, en le transformant en un processus qui se compte en minutes plutôt qu'en jours. Avec Bdeo, nous pouvons satisfaire nos clients avec une intégration instantanée ; de plus, nous réduisons les coûts d'exploitation.

Carmen del Campo Elvira

Chief Innovation Officer MM

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