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Les effets de l'humidité des murs et comment votre compagnie d'assurance peut vous aider

20 junio 2022 · Par Ana Navarrina

L'humidité est un problème incroyablement frustrant pour les propriétaires. Elle peut dévaloriser votre propriété, mettre votre santé en danger et être extrêmement coûteuse à réparer. 

L'humidité est également une préoccupation majeure pour ceux qui cherchent à louer des propriétés. Une étude réalisée par Rentokil, le service britannique d'entretien des biens immobiliers, a révélé que 5,8 millions de locataires britanniques ont connu des problèmes liés à l'humidité. 

Alors, pourquoi l'humidité est-elle un problème si important, et comment votre assureur habitation peut-il vous aider à alléger ce fardeau ? 

Comment l'humidité des murs affecte-t-elle les propriétaires

L'humidité est causée par un excès d'humidité provenant de diverses sources, notamment les fuites de tuyaux, les remontées d'humidité dans les sous-sols, les dommages causés au toit ou aux châssis de fenêtres, la condensation, etc. Même les maisons neuves peuvent souffrir d'humidité car l'eau utilisée pendant la construction est encore en train de sécher. 

Nous passons une grande partie de notre temps à la maison et, pendant la pandémie, le temps passé à la maison a considérablement augmenté. Les maisons devraient être un répit du reste du monde. Mais pour les propriétaires confrontés à des problèmes d'humidité, être chez soi peut être stressant et avoir de graves répercussions sur la santé physique et mentale de chaque occupant. 

Problèmes de santé physique causés par l'humidité

L'humidité entraîne inévitablement la formation de moisissures, qui présentent un risque accru pour la santé de l'occupant. Les moisissures causées par l'humidité produisent des allergènes, des irritants et parfois des substances toxiques (notamment la moisissure noire). Ces allergènes proviennent des spores de moisissures, qui peuvent entraîner des répercussions désastreuses lorsqu'elles sont inhalées. Ces spores sont suffisamment petites pour pénétrer dans le système respiratoire. Et une exposition à long terme peut provoquer des problèmes respiratoires tels qu'une réduction de la fonction longue ou des maladies chroniques comme l'asthme.

L'humidité est particulièrement dangereuse pour les personnes ayant des problèmes respiratoires ou d'autres problèmes de santé préexistants. Les personnes les plus sensibles aux dangers de la moisissure sont les suivantes : 

  • Les bébés et les enfants

  • Les personnes âgées

  • Les personnes souffrant de problèmes de peau, comme l'eczéma

  • Celles souffrant de problèmes respiratoires, tels que les allergies et l'asthme

  • Les personnes dont le système immunitaire est affaibli.

Questions psychologiques liées à l'humidité

En plus de dégrader la santé physique des occupants, l'humidité peut sérieusement affecter l'état mental d'une personne. C'est d'autant plus vrai ces dernières années, car nous avons passé plus de temps à la maison.

La recherche montre clairement le lien entre l'humidité et la moisissure dans la maison et la dépression. Les personnes vivant dans une propriété présentant des problèmes d'humidité sont plus susceptibles de présenter des symptômes de dépression que celles vivant dans une maison exempte d'humidité. Ce phénomène est en partie dû à la dégradation de la santé physique causée par l'humidité et la moisissure, mais de nombreux propriétaires confrontés à des problèmes d'humidité ont l'impression d’avoir perdu le contrôle. Bien qu'ils comprennent que l'humidité est un problème qui doit être résolu, de nombreuses personnes ont du mal à trouver une solution. Cela peut être dû à diverses raisons, comme le coût et les efforts nécessaires pour traiter l'humidité.

Une autre étude de l'Université Brown a montré un effet beaucoup plus sombre que l'humidité peut avoir sur les propriétaires. L'étude montre que les niveaux de dépression ont augmenté, mais aussi que les personnes vivant avec de l'humidité peuvent affecter le système nerveux, le système immunitaire et peuvent potentiellement entraver le fonctionnement du cortex  frontal. Cela peut avoir un effet sur la mémoire, la résolution de problèmes et même les capacités sociales d'une personne. Dans les pires des cas, vivre dans une maison humide et moisie peut entraîner des crises de panique, des sautes d'humeur et des terreurs nocturnes. 

Comment votre assureur peut vous aider en cas d'humidité des murs 

Il est important de noter que la plupart des régimes d'assurance ne vous couvriront pas pour les dommages causés par l'humidité s'il s'agit d'un problème préexistant. Cependant, tous les cas d'humidité ne sont pas causés par des problèmes préexistants et certains assureurs peuvent offrir des plans qui incluent une couverture pour l'humidité. 

Les personnes qui s'adressent à leur assureur pour obtenir de l'aide en cas de problèmes d'humidité sont probablement très stressées et doivent faire face à une facture de réparation salée. Dès le premier contact, les assureurs doivent insister auprès des propriétaires et tenter de les rassurer. Cela peut être difficile, car le point de contact de la plupart des assureurs est désormais un service automatisé, comme un chatbot. Mais avec la technologie moderne, les chatbots peuvent fournir une introduction amicale aux clients inquiets. 

Les chatbots alimentés par l'IA offrent aux clients un accès instantané aux conseils et à l'assistance d'experts. Il n'est plus nécessaire d'attendre pendant des heures ni d'attendre des réponses à des demandes par courrier électronique. Les clients peuvent obtenir de l'aide et des informations au moment même où ils en ont besoin. 

Les chatbots utilisent également l'apprentissage automatique pour adapter leurs efforts, vous offrant une conversation qui semble naturelle et empathique. 

L'IA peut accélérer le processus de réclamation en automatisant bon nombre des tâches fastidieuses associées à l'assurance habitation. Les personnes confrontées à des problèmes d'humidité seront surtout intéressées par un indicateur de « temps de règlement » court. Ils veulent un moyen rapide de gérer leurs sinistres pour pouvoir continuer à vivre.

C'est exactement ce que permet l'utilisation de l'IA dans le processus de réclamation. Mieux encore, l'IA de Bdeo apprend constamment à partir des demandes précédentes et des données des utilisateurs, évoluant pour devenir encore plus précise dans la reconnaissance d'une demande légitime ou dans le signalement d'une fraude.

L'intégration de l'IA dans l'ensemble du processus de support client peut aider les personnes souffrant de problèmes d'humidité à regagner leur confiance et à établir une connexion meilleure et plus significative avec leur assureur. 

Enfin, l’IA peut accélérer considérablement le processus de réclamation. La technologie de Bdeo permet aux assurés de capturer des preuves visuelles précises et de haute qualité via leurs smartphones ou d'autres appareils pour soumettre leurs réclamations en quelques secondes. Ensuite, l'IA analyse et évalue les dommages et détermine automatiquement les prochaines étapes en fonction des informations disponibles. 

Bdeo peut vous aider à rassurer vos assurés

Les assurés veulent une solution rapide, efficace et moderne en matière d'assurance habitation. Avec Bdeo, vous pouvez leur donner exactement ce dont ils ont besoin pendant que tout le monde continue à rattraper son retard. Demandez une démonstration dès aujourd'hui pour voir comment nous pouvons révolutionner votre compagnie d'assurance.

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