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INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y TECNOLOGÍA

3 requisitos imprescindibles en una experiencia de siniestros inmobiliarios

09 diciembre 2022 · Por Ana Navarrina

El sector de los seguros está experimentando cambios significativos. La aparición del cliente digital y el aumento de la competencia están cambiando el paradigma sobre cómo las aseguradoras interactúan con los asegurados. Y mientras algunas empresas han adoptado estos cambios, otras siguen luchando por ofrecer una experiencia de cliente fluida en todas sus unidades de negocio y canales.

Esto significa que los clientes no están recibiendo el nivel de servicio y experiencia que desean, especialmente cuando se trata de hacer reclamaciones. De hecho, según un estudio de Accenture/EY, el 80% de los consumidores afirma que su aseguradora no ha cumplido sus expectativas en lo que respecta a la tramitación de siniestros.

Para seguir siendo competitivas, las aseguradoras deben ofrecer servicios y experiencias que sean relevantes para los asegurados. También necesitan la capacidad de responder en tiempo real a las necesidades de los clientes. Esto ayudará a reducir los costes al permitir a las aseguradoras mantener un mayor nivel de previsibilidad para sus operaciones comerciales, al tiempo que mejoran la experiencia del cliente a través de la automatización.

No te preocupes más: la Inteligencia Artificial está aquí para ayudarte. Estas son las razones por las que la Inteligencia Artificial, y la Inteligencia Visual en particular, deberían formar parte de tu proceso de gestión de siniestros del hogar.

Respuesta rápida e incluso inmediata a un siniestro.

Una experiencia de Siniestros del Hogar potenciada por IA es más rápida y ágil que una no potenciada por IA. Con un nuevo comportamiento del cliente en alza -después de todo, nos hemos acostumbrado a la inmediatez-, ahora es el momento de estar preparados para responder en tiempo real a las necesidades del cliente.

A medida que nos adentramos en la era de la "experiencia del cliente", o CX, las aseguradoras tendrán que encontrar formas de relacionarse con los clientes y ayudarles a gestionar sus riesgos con el mínimo alboroto. Según el Insurance Information Institute, las aseguradoras gastan más de 16.000 millones de dólares al año en iniciativas de experiencia del cliente. No es de extrañar que las aseguradoras estén invirtiendo mucho en este ámbito: al fin y al cabo, la experiencia del cliente es clave para establecer relaciones. Los clientes no quieren perder ni un minuto, y las aseguradoras tampoco.

Cuando se implementa en el proceso, la IA puede analizar imágenes y/o vídeos de los daños y ofrecer una estimación del coste de reparación de daños en cuestión de segundos.

Acceso remoto.

Ahora más que nunca, los asegurados son reacios a dejar que la gente entre en sus casas. Gracias a la Inteligencia Artificial, los daños en el hogar se pueden notificar a distancia, desde el propio smartphone del asegurado.

Además, al realizar un análisis de los daños, la IA puede ofrecer una conclusión sobre el origen de los mismos. De este modo, se evita la necesidad de que acudan al domicilio profesionales que no son los adecuados para reparar el daño en cuestión.

Una experiencia digital a la que se puede acceder en cualquier momento, lugar y dispositivo.

Cada vez es más importante ofrecer una buena experiencia a los clientes, que se alejan de los canales tradicionales y adoptan los medios digitales para interactuar con sus proveedores de seguros. De hecho, según una encuesta reciente de Insurance Business America (IBA), la mayoría de los consumidores prefieren utilizar canales digitales cuando tratan con aseguradoras:

  • El 74% de los consumidores prefiere utilizar canales digitales (web, móvil o tableta) en lugar de llamadas telefónicas cuando trata con su aseguradora.

  • El 75% quiere poder interactuar con su aseguradora a través de las redes sociales.

La Inteligencia Artificial facilita este tipo de experiencia automatizando ciertos procesos, de forma que la interacción humana pueda tener lugar en los casos que más lo necesiten sin prisas ni límites de tiempo.

Conclusión

Una experiencia de gestión de siniestros en el hogar debe ser rápida, remota y digital, y cualquier aseguradora que no esté desarrollando una experiencia como esta en 2023 podría quedarse atrás o tener dificultades para competir. Por suerte, es fácil de implementar, ya que solo necesitas encontrar el socio tecnológico adecuado. Ponte en contacto con nosotros hoy mismo para una demostración.

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