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Cómo agilizar el proceso de suscripción de un seguro gracias a la Inteligencia Artificial

06 mayo 2022 · Por Irene Martínez

Tramitar la contratación de una póliza de seguros no es un proceso sencillo en muchas ocasiones. Empezamos identificando qué coberturas necesita cubrir nuestra póliza. Cuando tenemos esto claro, llega el momento de la auténtica investigación. Toca averiguar qué aseguradora cubre lo que necesitamos asegurar, por ejemplo, nuestro vehículo u hogar; después, tendremos que ver  cuál es la que más nos convence, ya sea por experiencia propia, recomendaciones de terceros, porque el precio se ajusta más a nuestro presupuesto o simplemente porque es la que más nos encaja y cubre nuestras necesidades. 

Una vez identificadas las coberturas y la aseguradora con la que vamos a contratar el seguro, llega el momento de comenzar con la tramitación de la contratación. Es entonces cuando nos preguntamos… ¿es mejor hacerlo por teléfono? ¿Por la web? ¿O nos acercamos en persona a la oficina más cercana de nuestra casa? ¿O mejor del trabajo, por si necesitamos tramitar algo en horario laboral?

En un momento, elaboramos una larga lista de preguntas a las que hay que dar respuesta cuanto antes; eso teniendo en cuenta que todavía no hemos comenzado el proceso de suscripción como tal. 

Sin embargo, las aseguradoras son cada vez más conscientes de esta problemática y de la sensación de frustración que se despierta muchas veces en ese cliente potencial. Por ello, se han puesto manos a la obra para digitalizar sus procesos de suscripción, con el objetivo de ofrecer una mejor experiencia a sus asegurados. Para conseguirlo, la Inteligencia Artificial se ha convertido en la mejor aliada. 

La IA, la tecnología que agiliza el proceso de suscripción

Si hace unos años nos hubieran dicho que podríamos contratar un seguro de manera remota, nos habría resultado bastante curioso, cuanto menos. Pero si además nos dicen que esa contratación podríamos hacerla a través de nuestro dispositivo móvil, nos habría sonado a ciencia ficción.

Pues esto ya es algo posible en aquellas compañías que cuentan con la tecnología capaz de realizar estas acciones, como es la Inteligencia Artificial y, más concretamente, la Inteligencia Visual.

Gracias a estas soluciones, las aseguradoras de motor pueden agilizar los procesos de suscripción pasando de días a minutos, como es el caso de Mutua Madrileña. Cuando un potencial cliente quiere contratar una póliza con la compañía, esta le envía un SMS con un link para que a través de una web-app, envíe imágenes o vídeos del vehículo a asegurar. De esta manera, el asegurado:

  • Disfruta de un proceso mucho más ágil que resuelve en cuestión de minutos, concluyendo la contratación en tiempo récord.

  • Vive un proceso de manera remota, permitiéndole hacerlo desde donde quiera y cuándo quiera.

  • Solo necesita su teléfono móvil para cambiar la póliza de su vehículo o contratar una nueva.

Pero eso no es todo. La Inteligencia Visual también puede aplicarse en la suscripción de pólizas para locales comerciales, donde estas soluciones son capaces de identificar los elementos de una fotografía de la estancia con el objetivo de:

  • Facilitar la inclusión de determinados elementos en la póliza, como por ejemplo las pantallas de los ordenadores.

  • Identificar aquellos elementos que minimizan el riesgo del local, como extintores, salidas de emergencia o detectores de humo.

Como vemos, la tecnología de Inteligencia Visual ha llegado para quedarse. Por eso cada vez son más las aseguradoras que apuestan por estas soluciones para automatizar muchas de sus tareas de sus procesos de suscripción. En los casos anteriores, se evita que el perito acuda a revisar cada automóvil o cada local, permitiéndole centrar su atención en aquellos realmente relevantes. Gracias a esto, las compañías son capaces de ofrecer una mejor experiencia a los asegurados, apostando por su fidelidad y compromiso.

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