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Gestión de siniestros en Italia: la aseguradora que creó una experiencia digital y diferencial

02 septiembre 2022 · Por Ana Navarrina

La aseguradora internacional líder en Italia nos contactó con un reto particular: querían sentar precedente en la industria ofreciendo una experiencia extraordinaria a sus clientes. 

Esta es la historia de cómo se convirtieron en nuestros clientes y cómo terminamos trabajando juntos para desarrollar esa experiencia extraordinaria que necesitaban ofrecer a sus clientes utilizando nuestra tecnología. 

Si quieres conocerla, sigue leyendo.

Un nuevo asegurado

Esta aseguradora líder acude a Bdeo en el momento en que vaticina un cambio en el comportamiento del asegurado. Se trata de un nuevo perfil de cliente para las aseguradoras de motor y hogar en todo el mundo.

  • Está acostumbrado a la inmediatez en los servicios que contrata. 

  • Gestiona su vida desde su smartphone y se mueve en un entorno digital.

  • Si tiene una pregunta o necesita asistencia, cada vez tolera menos la espera y demanda una gestión tremendamente rápida.

  • Ha adoptado el remoto como modo de vida y cada vez valora más negativamente tener que trasladarse innecesariamente para hacer gestiones que puede hacer desde cualquier lugar.

Esto choca con el proceso de gestión de siniestros que hasta ahora ofrecían las aseguradoras de motor. Una experiencia de cliente poco digital, no muy ágil, con traslados y con largas esperas para conocer el resultado. 

Liderando el cambio

Es entonces cuando esta aseguradora italiana se plantea desarrollar una nueva experiencia de cliente digital. La impulsa su compromiso por ofrecer siempre un servicio que acompañe a los asegurados en sus necesidades. Quiere ir un paso más allá y sentar precedente en el mercado con una propuesta hasta el momento atípica.

A través de una experiencia digital de gestión de siniestros, podría aumentar la satisfacción de un cliente que ha cambiado y que entiende estos servicios de una forma nueva. Todo, por supuesto, sin perder el toque humano que marca la excelencia en el sector asegurador.

¿Cómo diseñar esta experiencia digital? ¿Qué tecnología es necesaria? ¿Consigue realmente aumentar la satisfacción del cliente? Es ante estas preguntas cuando la aseguradora italiana une fuerzas con Bdeo, una alianza que será crucial para crear un  precedente y convertirse en referente en el mercado.

La experiencia completamente digital de Bdeo

Así es como Bdeo ayuda a la aseguradora italiana líder en el sector a crear un proceso de gestión de siniestros digital y automatizado de principio a fin. 

La compañía integra fácilmente la tecnología de Bdeo en sus procesos de comunicación con el cliente y el backoffice para automatizar el proceso al completo, desde el FNOL hasta la liquidación. 

¿Cómo funciona? A través de su smartphone, el asegurado puede  compartir en tiempo real toda la información relevante sobre el siniestro inmediatamente tras el mismo, en un proceso auto-guiado. Las fotos tomadas del vehículo son analizadas por la Inteligencia Artificial de Bdeo y ofrecen al gestor de la aseguradora información de incalculable valor en cuestión de segundos: daños detectados, estimación de los coste de reparación y/o sustitución y el potencial riesgo de fraude entre otros.

Los resultados directos son evidentes: se reduce, de forma significativa, el tiempo de tramitación del siniestro. Gracias a esta gestión remota, digital e instantánea, la compañía es capaz de ofrecer una mejor experiencia para el asegurado. Además, la aseguradora experimenta una reducción en el fraude y los costes de gestión, lo que también repercute positivamente en el negocio. Victoria mutua del asegurado y la aseguradora, que sienta precedente en el sector.

Si quieres saber más sobre cómo Bdeo puede ayudarte a ofrecer una experiencia de cliente digital y diferencial, no dudes en solicitarnos una demo!

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