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Cómo la Inteligencia Artificial se convierte en la tecnología perfecta para ayudar a las aseguradoras ante desastres naturales

01 marzo 2022 · Por Irene Martínez

Hace tan solo unos días, “Eunice”, la peor borrasca registrada en Reino Unido en las tres últimas décadas, dejó paralizado al país con rachas de viento que alcanzaron los 160 kilómetros por hora y provocó importantes daños en miles de hogares. 

Carreteras cortadas por caídas de árboles, vuelos cancelados, trenes sin poder circular, cientos y cientos de hogares sin electricidad… E incluso el emblemático O2 Arena de Londres sufrió importantes daños al desprenderse parte de los paneles de plástico que dan forma al techo del estadio.

Tampoco Escocia se libró del temporal, donde Eunice dejó gran cantidad de nieve y obligó a cerrar hasta 150 colegios. 

Pero la serie de borrascas que está viviendo el norte de Europa no acaba ahí. A los pocos días, le tocó el turno a Franklin, una tormenta que tuvo como protagonista las intensas lluvias. 

Y es que donde antes se producía una borrasca como estas cada varios años, ahora son varias tormentas así las que tienen lugar cada año. Algo está cambiando, y desde el sector asegurador no podemos ser ajenos a lo que está ocurriendo y lo que está provocando el cambio climático. 

Para responder de la mejor manera posible ante estas situaciones, las aseguradoras son conscientes de que la tecnología es su mejor aliada. Ofrecer la atención que necesitan los asegurados en esos momentos, transmitiendo tranquilidad y confianza, es clave para ofrecer la mejor experiencia a los clientes en unos momentos tan críticos.

La Inteligencia Visual como tecnología para satisfacer las necesidades de los asegurados ante desastres naturales

Las soluciones de Inteligencia Visual permiten optimizar los procesos de gestión de siniestros de las aseguradoras de hogar en estos momentos de alta demanda, como los que han vivido muchas personas en Reino Unido en los últimos días. Y ahora preguntamos, ¿qué beneficios ofrece esta tecnología a las aseguradoras y asegurados?

Capacidad de responder rápidamente ante las aperturas de siniestros de los asegurados

El hecho de que el asegurado contacte con la aseguradora y explique cuál es el daño, aporte la información relevante… Ya es algo complicado de por sí, que añadido al propio daño que tenemos en nuestro hogar, se convierte a veces en una situación increíblemente frustrante. 

Los procesos tradicionales para realizar el FNOL (First Notification of Loss) pueden llevar horas, incluso días en algunas ocasiones. Primero contactar con la aseguradora, facilitar la información del daño, la aseguradora decide qué profesional debe acudir al lugar del siniestro, si tiene que ir el perito… En definitiva, un proceso de idas y venidas que alarga la situación durante días y días y que no hace más que aumentar el descontento y frustración de los asegurados.

Gracias a las soluciones de Inteligencia Visual, las aseguradoras son capaces de responder mucho más rápidamente a los asegurados, agilizando el proceso de gestión y dándoles una solución cuanto antes.

Facilitar el proceso de recogida de evidencias

Mientras que lo más normal siempre ha sido que sea el perito el que acuda al lugar del siniestro y recoja las evidencias necesarias para documentar el siniestro (fotos, vídeos, información del asegurado, etc.), hoy en día y gracias a las soluciones de Inteligencia Visual, las compañías pueden recopilar todas las evidencias de manera sencilla a través del dispositivo móvil de los asegurados. 

Una vez reportado el siniestro, la aseguradora envía al asegurado un SMS con un link que le permitirá enviar todas las evidencias e información necesaria mediante una web-app, sin que sea necesario la descarga de ninguna app.

Este proceso de captura de evidencias, totalmente remoto y auto-guiado, facilita que sea el asegurado el que facilite toda la información de manera mucho más rápida, comenzando la tramitación de resolución del siniestro de manera casi instantánea. 

Y así es cómo funciona nuestra solución de Inteligencia Visual para la gestión de siniestros en hogar. A partir de un flujo conversacional somos capaces de solicitar al asegurado aquella información relevante del daño, así como recopilar todas las imágenes necesarias para que nuestro motor de Inteligencia Visual procese todos estos datos y permita ofrecer inputs accionables a la aseguradora.

Dejar de tratar los siniestros como tareas que resolver y empezar a tratarlos como problemas de los asegurados

Al final, un daño en una vivienda es un problema importantísimo para el asegurado. Lo ve continuamente, muchas veces le afecta en su día a día y en el de las personas con las que convive. Al contrario de lo que ocurre con un pequeño daño en un coche, que solo lo vemos cuando vamos a coger el coche, un siniestro en nuestro hogar lo vemos continuamente. 

Por ello, empezar a tratar los siniestros en hogar como problemas de los asegurados, y no como meras tareas que finalizar, aporta un nivel de empatía mucho mayor y mejora la confianza entre aseguradora y asegurado, tratándole como una persona, no un número de póliza. Esto permite dar un trato mucho más personalizado donde los tramitadores de las compañías se centran en la persona que está al otro lado, y no en tareas mecánicas que puede hacer de manera mucho más eficiente la tecnología. 

Las soluciones de Inteligencia Visual de Bdeo, diseñadas y desarrolladas para resolver los problemas de las aseguradoras y los asegurados

Hace tan solo unos párrafos hablábamos de cómo esta tecnología de IV es capaz de optimizar los procesos de las compañías. Y ahora hablamos más en detalle de lo que ofrecemos desde Bdeo al sector en lo referente a los seguros de hogar.

Nuestra solución de Visual Intelligence for Claims es capaz de identificar la causa del daño provocado por agua con una alta probabilidad. Mediante el proceso de recogida de evidencias remoto y auto-guiado que detallábamos antes, el asegurado completa, recoge y envía la información del daño a la aseguradora mediante el link facilitado por la aseguradora vía SMS, y gracias a nuestro motor de IV se analiza toda esta información y se da el motivo por el que ha surgido ese daño. 

Esto permitirá otorgar un nivel de gravedad al siniestro, permitiéndoles a los agentes que prioricen qué siniestro atender primero, y también qué profesional debe acudir primero al lugar del siniestro, ahorrando visitas innecesarias. 

Así funciona nuestra solución para los siniestros en hogar, una solución capaz de revolucionar la operativa de las aseguradoras y de poner, por fin, al cliente en el centro del proceso, dándole una solución mucho más rápida en momentos de alta demanda como los que se han vivido recientemente en Reino Unido.

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