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Cómo la Inteligencia Visual ayuda en la captura de evidencias en un siniestro de hogar

16 marzo 2022 · Por Irene Martínez

Un siniestro, por leve que sea, siempre afecta al asegurado en mayor o menor medida. Esto ocurre en los daños ocasionados en un vehículo, pero es mucho más relevante en el caso de los daños ocurridos en el propio hogar. Y precisamente, estos pequeños daños son los más reportados a las aseguradoras. 

Tal y como explicaba Pepe Castelo en la charla de la Semana del Seguro, la principal diferencia entre un siniestro y otro es que, si el daño es pequeño y el vehículo cumple su función de llevarte del punto A al B, puedes pasar por alto el daño; en cambio, en el caso de un siniestro en tu hogar, eres consciente del mismo constantemente cuando estás en casa y quieres solucionarlo cuanto antes

Estos daños provocan un malestar en el asegurado que muchas veces termina en una sensación de frustración al no ver arreglado su daño rápidamente. Todo esto afecta enormemente a la experiencia del asegurado y provoca una bajada del NPS y un incremento del churn rate, entre otras métricas. 

La pregunta llega ahora, ¿cómo se pueden solucionar estos siniestros de manera mucho más sencilla y ágil? 

La respuesta: gracias a las soluciones de Inteligencia Visual

Y ahora bien, ¿qué aporta la tecnología de Inteligencia Visual a la aseguradora y al asegurado?

Gracias a las soluciones de Inteligencia Visual, las compañías son capaces de gestionar todo el proceso de recogida de evidencias de manera mucho más fácil y rápida. Tanto, que el proceso se transforma en el siguiente:

1 El asegurado contacta con su aseguradora para reportar e informar del daño.

Esta primera interacción depende de la propia aseguradora, ya que muchas prefieren hacerlo de manera telefónica, otras a través de la app o incluso desde la propia web de la compañía.

2 Una vez que la aseguradora tiene constancia del siniestro, envía al asegurado un SMS con un link.  

Al abrirlo, comienza un ágil y breve proceso conversacional en el que el asegurado facilita toda la información relevante sobre el daño en su vivienda: dónde se ha producido, cuál cree que puede ser la causa (la propia vivienda, un tercero), qué estancias se ven afectadas, etc. Además, envía evidencia visual de los propios daños. Es decir, realiza fotografías del siniestro que envía directamente durante el mismo proceso a la compañía. De esta manera, la aseguradora tiene toda la información del siniestro de manera accesible.

3 A partir de esa recogida de evidencias, el motor de Inteligencia Visual de Bdeo analiza las imágenes y el resto de la información y ofrece inputs accionables a la compañía aseguradora:

  • Identifica la causa del daño. En estos casos, sí es importante conocer cuál ha sido el origen de esa humedad o filtración, ya que ello va a determinar el resto de información analizada.

  • Se ofrece una confianza de la identificación de la causa, ¿cómo de seguros estamos de que el daño se ha originado por ese motivo?

  • A partir de la causa, se revisa la gravedad del daño, algo que permite a las compañías establecer una prioridad en los siniestros, ¿cuál hay que atender primero?

  • Con lo anterior, se permite identificar qué profesional debe acudir al lugar del daño para repararlo. Esto permite ahorrar visitas innecesarias de peritos, en el caso de daños que no son graves, y agiliza la resolución del daño ya que acude directamente aquella persona que va a arreglarlo.

Este proceso, sintetizado en tres pasos, reduce el tiempo de resolución de siniestros en el hogar de semanas a pocos días. Además, a la hora de facilitar información a la aseguradora, el proceso tradicional conlleva días o incluso semanas; la Inteligencia Visual reduce ese tiempo a minutos,  lo que permite poner en marcha todo el proceso de resolución mucho antes. 

Lo cierto es que aunque todos pensamos que este tipo de daños no nos pueden ocurrir a nosotros, la verdad es que en cualquier momento podemos tener una filtración por lluvia en una de nuestras ventanas, una gotera del vecino en el baño… Y es importante saber que contamos con nuestra aseguradora para poder solucionarlo cuanto antes y volver a disfrutar de nuestra casa como siempre. 

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