La IA móvil transforma la suscripción de seguros de automóviles

También publicado por: Insurance Thought Leadership

Las aplicaciones y enfoques mobile-first se han convertido en el método de prestación de servicios por excelencia. En el sector de los seguros, las soluciones mobile-first están impactando en la suscripción de vehículos y transformando los flujos de trabajo tradicionales.

Un enfoque mobile-first permite a asegurados y aseguradoras acelerar considerablemente el proceso de suscripción. Los asegurados pueden enviar información importante directamente a través de sus dispositivos móviles, lo que elimina la necesidad de realizar inspecciones físicas o largas comunicaciones.

Pero lo que realmente está impulsando aún más el enfoque mobile-first es el auge de la inteligencia artificial, en particular la IA de visión por ordenador o «inteligencia visual». Esta tecnología está haciendo posible que las aseguradoras evalúen, procesen y fijen el precio de los riesgos relacionados con los vehículos más rápidamente y desde cualquier lugar.

Según el Informe Mundial sobre Seguros de Daños y Responsabilidad Civil 2024 del Instituto de Investigación Capgemini, el 42 % de los asegurados considera que los procesos de suscripción actuales son demasiado complejos y largos, lo que pone de manifiesto la necesidad de mejoras impulsadas por la IA. La combinación de tecnologías móviles e impulsadas por IA tiene el poder de transformar la suscripción para siempre al priorizar la velocidad, la precisión y la satisfacción del cliente.

Acabar con las incoherencias y los retrasos

Potenciar un enfoque de suscripción móvil con inteligencia visual puede suponer grandes ventajas para las aseguradoras, ya que proporciona una forma de analizar imágenes o vídeos enviados por los usuarios de forma remota con gran precisión. La IA de inteligencia visual puede identificar la marca, el modelo y el estado de un vehículo, e incluso detectar daños menores que un inspector humano podría pasar por alto. Para las aseguradoras, esto significa una toma de decisiones más rápida y datos más precisos, lo que se traduce en evaluaciones de riesgo más justas y fiables.

La Inteligencia Visual también puede ayudar a reducir los errores humanos y la subjetividad, que durante mucho tiempo han constituido un reto en la suscripción de vehículos. Se trata de noticias prometedoras para el 70 % de las aseguradoras que señalaron que las decisiones de suscripción incoherentes eran un problema predominante en 2024.

Más datos, más información

A medida que la IA y las tecnologías mobile-first sigan avanzando juntas, esto solo conducirá a una suscripción de vehículos más inteligente. Según Bain & Company, las aseguradoras solo recopilan alrededor del 60 % de los datos que necesitan para suscribir una póliza, lo que pone de relieve el potencial de una mayor recopilación de datos móviles para mejorar este proceso.

Después de que los usuarios envíen los datos del vehículo de forma remota a través de dispositivos móviles, las aseguradoras pueden utilizar IA de inteligencia visual para añadir una capa de información más detallada. Esto puede ayudar a reducir significativamente los tiempos de procesamiento manual de la suscripción y a reducir los costes operativos generales.

Una mayor eficiencia en todo el proceso de suscripción beneficia no sólo a los suscriptores, sino también a los consumidores finales, que experimentan presupuestos más rápidos y más transparencia en todo el proceso de solicitud. La potente combinación de tecnología móvil e inteligencia artificial también permite a las aseguradoras hacer frente a cualquier aumento de la demanda manteniendo la precisión y la calidad.

Reducir las brechas tecnológicas en la suscripción

Cambiar los tediosos procesos de suscripción a mobile-first puede repercutir positivamente en la experiencia general del cliente. De hecho, las prácticas mobile-first ya no son una opción, sino la norma para las aseguradoras que se esfuerzan por seguir siendo competitivas.

El futuro de los seguros no está en sustituir a los humanos, sino en elevar la eficiencia, la precisión y un enfoque centrado en el cliente, un movimiento que continuará a medida que avancen las tecnologías móviles y de IA.

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