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INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y TECNOLOGÍA

Por qué la Inteligencia Artificial da mayor confianza a los clientes

20 octubre 2021 · Por Irene Martínez

Que cada vez exista una mayor desconfianza entre aseguradoras y asegurados es algo sobre lo que ya hemos hablado en nuestro blog, pero sobre lo que hoy vamos a profundizar más. 

Un informe reciente de Financial Ombudsman Service del Reino Unido indica que las denuncias sobre las aseguradoras aumentaron en un 36 % entre abril de 2020 y marzo de 2021, con un total de casi 44 500 denuncias. 

El informe recomienda que el trato personalizado debería reemplazar la dependencia que en muchos casos tienen las compañías con sus sistemas y procesos. ¿El motivo? Reconstruir la relación entre las aseguradoras y sus asegurados, que en muchos casos puede estar muy dañada.

Y es precisamente aquí donde la Inteligencia Artificial puede aportar un importantísimo valor añadido. 

Los chatbots con tecnología de IA, permiten un servicio rápido, de alta calidad y personalizado sin la necesidad de contar con centros de atención al cliente específicos, ya que la intervención humana se reduce de manera considerable. La rapidez del servicio y el enfoque individual son factores críticos para la atención al cliente, y es por ello que aplicar la IA puede convertirse en la mejor opción a la hora de volver a generar confianza con tu cliente.  

¿Quieres saber cómo hacerlo? A continuación te lo explicamos.

Cinco maneras en las que la IA genera confianza en los asegurados

No todos los asegurados verán la llegada de la tecnología de Inteligencia Artificial en los seguros como algo positivo. 

Primero, podrían preocuparse de que la Inteligencia Artificial no pueda nunca revisar sus casos con el mismo nivel de contexto y de comprensión como lo haría un agente humano. Asimismo, podrían preocuparse de que la IA terminara por borrar del todo el trato personalizado que reciben los asegurados al reemplazar la atención al cliente propiamente dicha por chatbots

Sin embargo, la verdad es que los asegurados no tienen nada de lo que preocuparse. A medida que el sector asegurador incorpora más soluciones basadas en tecnología de IA a sus procesos, los clientes disfrutarán de una mejor y más rápida experiencia. 

Veamos cómo la tecnología de Inteligencia Artificial como la nuestra puede generar la confianza que los asegurados necesitan.

La IA permite acelerar los procesos de suscripción de pólizas y ofrecer una mejor experiencia a los asegurados 

Actualmente, casi dos tercios de las pólizas de seguro de automóvil en el Reino Unido se venden online. Además, como los propios asegurados dependen más que nunca de las soluciones digitales para todo, esperarán lo mismo de las compañías de seguros.

Afortunadamente, las nuevas aplicaciones de la IA en los procesos de suscripciones pueden acelerar las gestiones obteniendo información directamente de la documentación aportada y de las imágenes recopiladas.

Gracias a la Inteligencia Artificial, los asegurados pueden conseguir su póliza de manera mucho más rápida, en cuestión de minutos.

La Inteligencia Artificial hace que el proceso de gestión de siniestros sea más fácil y rápido

Además de agilizar los procesos de suscripción, la Inteligencia Artificial también permite ofrecer una respuesta mucho más rápida a los asegurados que han notificado un siniestro, ya sea en la primera comunicación del siniestro como en el resto del proceso. 

Anteriormente, los asegurados tenían que llamar a la aseguradora para poder empezar el proceso de gestión del siniestro, algo que en la mayor parte de los casos incluía una interminable espera para después proporcionar todos los datos personales a un agente que pudiera encontrar la cuenta correspondiente, y luego, transmitir todos los detalles del incidente. 

Todo este proceso terminaba por convertirse en una experiencia bastante frustrante para el asegurado, que justamente lo que necesita es una atención rápida y efectiva. Imagínate alguien que está trasladando que se le ha inundado el salón o que se ha dado un golpe con el coche contra una columna. Lo que necesita en ese momento es una respuesta rápida y una gestión sencilla para dar solución a su problema cuanto antes. 

Es más, cuando pasa mucho tiempo entre el accidente y el informe, el estrés y el posible trauma pueden distorsionar lo que ha ocurrido. Y es cuando la aseguradora tendrá que recopilar aquellas pruebas que no consiguió en su momento y que ahora pueden tener un carácter poco fiable, lo que requerirá la intervención de un agente para su verificación. 

Hoy en día, empresas como Bdeo están acercando la Inteligencia Artificial y la Inteligencia Visual al sector, permitiendo a los asegurados procesar una reclamación de forma inmediata. Nuestras soluciones les permiten abrir una reclamación y recopilar evidencias visuales y exactas con un proceso guiado paso a paso. ¡Eso sí que es una buena experiencia!, 

... y, además, más justo

Tras adquirir los datos, la IA puede evaluar los daños, revisar si hay indicios de fraude e incluso aprobar la reclamación si no hay problemas. Todo el proceso de reclamación se puede completar en unos minutos, con una solución económica para el asegurador y tranquilidad para el asegurado.

Naturalmente, procesar reclamaciones más rápido significa abonar antes el dinero a los que lo necesitan. Si una reclamación es favorable, la IA puede verificar la información de pago y realizar el pago de manera inmediata. 

Esto ahorra tiempo al agente de la aseguradora y disminuye el estrés en el reclamante, justo lo que necesitan en ese momento.

La Inteligencia Artificial ayuda a eliminar los errores humanos de los procesos de las aseguradoras  

La gestión manual de los datos conlleva que en muchos casos pueda producirse un error humano, algo que desgraciadamente es algo natural y puede ocurrir. Incluso si enviamos accidentalmente los archivos equivocados o si se marcan las casillas erróneas de un formulario, los errores se cuelan en el proceso de tramitación y pueden debilitar la confianza que el asegurado pudiera tener con la compañía. 

Utilizar la Inteligencia Artificial en los procesos de suscripción y siniestros elimina la posibilidad de que se produzca un error del lado de la aseguradora. Esto ayuda a la compañía a tomar decisiones basadas en la información y en los datos recogidos. Asimismo, puede reforzar la confianza entre el asegurado ya que sabe que la información que proporciona no estará ni mal grabada ni será manipulada. 

La IA como elemento clave para dar tranquilidad y confianza en la gestión de siniestros

Hasta ahora, hemos visto cómo la IA puede mejorar diversos procesos del asegurado. Sin embargo, la IA también puede ser clave para aumentar la confianza día tras día.  fases en el proceso del asegurado. 

Los chatbots basados en Inteligencia Artificial ofrecen a los clientes un acceso instantáneo a apartados donde puedan encontrar las respuestas a sus preguntas, información sobre consejos, así como la asistencia de expertos. No es necesario que se le dediquen más y más horas a obtener respuestas por teléfono o email. Los clientes pueden obtener la ayuda e información que precisan justo cuando la necesitan.

Introducir información actualizada sobre el vehículo o algún cambio de dirección, podrá completarse en un par de minutos gracias a estos nuevos procesos. Además, la IA también permite ofrecer opciones mucho más personalizadas a sus necesidades en lugar de ofertas genéricas preestablecidas.  

La simplicidad genera confianza y tranquiliza a los asegurados ya que saben que su información ha sido bien recobida y gestionada. 

Transmite a tus clientes la confianza que se merecen junto con Bdeo

La Inteligencia Artificial (IA) y la Inteligencia Visual (IV) permiten a las aseguradoras la posibilidad de ofrecer una experiencia sin contratiempos a todos los asegurados. Las compañías aprovechan de forma rápida estas oportunidades y comprueban el impacto positivo que esto provoca en la experiencia de los asegurados, tanto en los procesos de suscripción como en la gestión de siniestros.

Bdeo es líder en soluciones de Inteligencia Visual y puede ayudar a tu compañía aseguradora en la automatización de sus procesos. ¿Quieres saber cómo? Pide una demo y estaremos encantados de ayudarte. 

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