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INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y TECNOLOGÍA

Por qué la IV transforma los procesos de suscripción de pólizas

24 mayo 2022 · Por Irene Martínez

El comportamiento de los asegurados ha cambiado mucho en los últimos años. La tecnología cada vez está más integrada en el día a día de las personas. Desde poder hacer un café latte haciendo click sobre un botón en nuestra cafetera, hasta pagar el billete del tren mediante tarjeta contact-less, pedir cena a través de una app o revisar las noticias del día con Alexa.

Además, cada vez se demandan procesos más rápidos, más ágiles y más inmediatos. Si Amazon es capaz de llevar la compra en dos horas a la dirección indicada, ¿por qué es necesario estar al teléfono más de 30 minutos para una gestión con la compañía aseguradora?La mayoría de ecommerce son capaces de confirmar la compra al instante; ¿por qué los asegurados no tienen respuesta a su solicitud en el mismo momento que contactan con la compañía?

Pueden parecer preguntas sencillas, pero con la constante evolución que estamos viviendo, la respuesta es más importante que nunca: ofrecer una experiencia diferencial puede convertirse en el factor principal para que un asegurado elija una aseguradora frente a otra. 

Inteligencia Visual, la tecnología que transforma el proceso de suscripción de pólizas

Para las aseguradoras de motor y hogar, ofrecer un proceso de suscripción de pólizas más ágil y sencillo se ha convertido en una auténtica prioridad. Ahora que muchas compañías compiten en precio, se fijan más que nunca en la importancia que la experiencia tiene para sus potenciales clientes.

Lograr un proceso más rápido y fácil no es sencillo. Tampoco se consigue de la noche a la mañana; pero sí se puede acelerar el cambio contando con la tecnología adecuada. Esta tecnología es la Inteligencia Visual.

Estas soluciones son capaces de agilizar los procesos tradicionales de suscripción, pasando de 5 días a 6 minutos gracias a su digitalización. 

¿Cuáles son las ventajas que ofrece la tecnología de Inteligencia Visual a los procesos de suscripción?

  • Suscripción digital y remota. Gracias a estas soluciones, el asegurado puede realizar la contratación de su póliza desde su dispositivo móvil, donde y cuando quiera. 

  • Proceso auto-guiado. Las aseguradoras son conscientes de que tienen que dedicar su atención y procesos a hacer más ágil y sencilla la experiencia de sus asegurados. Por ello, recurren a procesos auto-guiados que ayudan a sus clientes a lo largo de toda la contratación, por ejemplo, con textos sencillos que les ayudan a saber exactamente qué tienen que hacer y qué información tienen que facilitar.

  • Ayudamos a los peritos en la toma de decisiones. Gracias a la tecnología, ayudamos a que los peritos centren sus esfuerzos en aquellos casos que requieren mayor atención. En los seguros de motor, incluso facilitamos recomendación de franquicia en los casos necesarios.

  • Reducción de tiempos. Por todo lo anterior, permitimos a las aseguradoras disminuir los tiempos de contratación de una póliza de 5 días a 6 minutos, ofreciendo una mejor experiencia al asegurado teniendo respuesta a su solicitud de manera inmediata.

Procesos de suscripción más ágiles y sencillos ya no son cosa de ciencia ficción, son una realidad y comenzar a aplicarlos en tu compañía para ofrecer una mejor experiencia a los asegurados es más fácil que nunca.

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