VILA de Bdeo: Por qué es necesario establecer niveles de automatización en la gestión de siniestros con Inteligencia Visual

16 septiembre 2021 · Por Asier Lozano

La Inteligencia Artificial ha dejado de ser algo futurista, argumento de muchas películas y libros, para ser una auténtica realidad integrada en muchos de los procesos de las empresas hoy en día. Desde cosas tan cotidianas como la recomendación de canciones que nos hace Spotify o de series que hace Netflix, a dispositivos como Alexa o Siri con los que podemos comunicarnos mediante el reconocimiento de voz.

Cada vez son más las empresas que son conscientes de que tienen que implementar este tipo de soluciones en sus procesos para lograr mejores resultados. Y una de estas soluciones son aquellas que tienen como núcleo la Inteligencia Visual.

La revolución de la Inteligencia Visual

La industria de la moda fue una de las primeras en integrar este tipo de tecnologías en sus procesos. Por ejemplo, los famosos Smart Mirror o las soluciones de Wide Eyes que permiten, a partir de una foto, realizar recomendaciones de prendas similares a las de la imagen, lo que ayuda a las marcas a incrementar sus ventas ofreciendo productos similares a los que demandan sus clientes.

Pero la industria de la moda no es la única que está implementando estas soluciones de Inteligencia Visual en su día a día. La industria aseguradora también lo está haciendo, optimizando muchos de sus procesos más repetitivos gracias a la automatización, lo que les está permitiendo ofrecer un mejor servicio a los asegurados y mejorar sus márgenes. Y esto, sí que está siendo una auténtica revolución.

Qué son los niveles de automatización

La industria aseguradora se encuentra inmersa en un proceso de transformación digital que tiene como objetivo optimizar gran parte de sus procesos mediante su automatización. Para ello, la Inteligencia Artificial, y concretamente la Inteligencia Visual, se han convertido en uno de los pilares dentro de la operativa del sector. Gracias a estas soluciones, procesos como el de la suscripción o la gestión de siniestros se realizan de una manera mucho más ágil dando soluciones más rápidas a los asegurados.

A medida que estos procesos se vuelven cada vez más automáticos, se establecen diferentes niveles de automatización (Level of Automation) que permiten fijar estándares dentro de un amplio abanico de opciones que va desde el control humano total de los procesos al control digital total, algo que ya se ha hecho en otras industrias como la del petróleo y el gas, la industria manufacturera y el self-driving.

Centrándonos en esta última, vemos como se han establecido cinco niveles de automatización como estándares, desde el nivel 0 en el que no hay ningún tipo de automatización hasta el máximo, el 5, que detalla una automatización total de la conducción. Entre estos valores encontramos los distintos grados que engloban aquellas ayudas a la conducción, como podría ser la velocidad de crucero, o recursos más específicos como es el caso del sistema conocido como ADAS o advanced driver assistance systems.

Como vemos, los niveles de automatización son fundamentales para poder establecer estándares que permitan definir en qué nivel se encuentran las compañías. Y el sector asegurador no puede quedarse sin estos estándares.

Por qué es importante establecer un estándar en el sector asegurador

Ahora que ya sabemos la importancia de las soluciones de Inteligencia Visual en el sector de los seguros y hemos visto qué son los LoA, llega el momento de hablar del por qué es importante establecer un VILA (Visual Intelligence Level of Automation) también en el sector asegurador. Para ello, identificamos dos motivos que por los que desde Bdeo consideramos que es clave definir este VILA para el sector:

Actualmente nos encontramos en un momento en el que el fraude es uno de los principales problemas para las aseguradoras. Esto repercute en una falta de confianza entre todas las partes implicadas en la industria, desde los asegurados a las propias compañías, peritos, etc. En definitiva, genera una desconfianza generalizada que penaliza a todo el sector asegurador.
Existe una gran multitud de proveedores que hacen casi imposible una estandarización de los niveles de automatización en la industria. Así, es realmente complicado saber el grado de automatización de cada compañía. Por ejemplo, una aseguradora que tenga automatizada la parte de recogida de evidencias de un siniestro, ¿tiene un mayor grado de automatización de otra que tenga automatizada el proceso de valoración de la póliza? Hoy en día, es imposible saberlo.

Por ello, establecer un VILA capaz de estandarizar los niveles de automatización del sector se ha convertido en una auténtica prioridad. Esto permitirá fijar diferentes niveles que permitan incluir a las compañías en su valor correspondiente, teniendo mucho más definido en qué punto se encuentran actualmente y hasta qué nivel quieren llegar con sus propios procesos de transformación digital.

Los 4 niveles de automatización del VILA del sector asegurador

Podemos establecer cuatro niveles de automatización en el sector asegurador, siendo 1 el nivel menos automatizado y por tanto, más manual, y 4 el más automatizado y con menor intervención humana.