VILA, el estándar para medir la digitalización de la industria aseguradora

Imagina un corredor y una carrera de alta competición. Es el deportista mejor preparado de todos los tiempos; tiene la capacidad, la determinación y los recursos para batir a todos sus competidores. Pero ahora imagina que no conoce el estadio en el que se disputará la carrera, que no encuentra el punto de salida y que no sabe dónde está la meta.

Así se encuentran muchas compañías en su carrera hacia la digitalización.

Desde el momento en el que comenzamos a presentar nuestra solución de automatización basada en inteligencia visual a las compañías aseguradoras, nos dimos cuenta de que nos faltaban herramientas para transmitir todo el valor que aporta nuestra tecnología. Y esto nos sucedía precisamente porque en realidad eran las compañías las que carecían de las herramientas necesarias para poder compararnos con otras soluciones alternativas. 

Y cuando digo esto, me refiero a una comparación real, a alto nivel, alejada del detalle de la funcionalidad concreta que era la única medida de comparación objetiva que podían utilizar; una medida sin duda de muy corto alcance cuando se trata de definir una estrategia de digitalización que puede transformar la operativa presente de la organización.

Ambas partes en definitiva, íbamos a ciegas, intentando posicionar el valor de Bdeo en un océano de alternativas sin límites definidos, en el que compartimos el mismo espacio tecnologías con muy diversas propuestas de valor, con muy distintos grados de madurez y sobre todo, con muy distinta ambición en la visión de la digitalización de la industria.

En seguida descubrimos que era necesario consensuar un marco de referencia objetivo y específico que defina cuáles son las fases de la digitalización; qué tiene que suceder para pasar de un nivel al siguiente, cuáles son los beneficios que nos traerá cada uno de ellos, y cuál es el máximo nivel que podemos aspirar a alcanzar hoy.

Así nació VILA, Visual Intelligence Level of Automation, un estándar para medir los niveles de automatización proporcionados por la Inteligencia Visual diseñado por Bdeo.

La semana pasada, tuve la suerte de presentar nuestro VILA en la Semana del Seguro, evento organizado por INESE, acompañada por Pepe Castelo, una referencia en el sector, nuestro consejero y mentor.

Pero antes de profundizar en el VILA es importante dar contexto sobre qué es la Inteligencia Visual y en qué momento se encuentra. 

Qué es la Inteligencia Visual

A pesar de que la Inteligencia Artificial, y en concreto la Inteligencia Visual, sigue pareciendo un concepto futurista y sofisticado, más cerca de la ficción que de la realidad, lo cierto es que forma parte de nuestra vida cotidiana. 

Se ha colado en los aparcamientos de nuestras ciudades fotografiando nuestros coches para identificarlos de manera unívoca; nos sorprende en nuestros comercios que nos ofrecen en tiempo real prendas similares a las que estamos viendo u otras que combinan a la perfección con la prenda seleccionada; y así, podemos encontrar infinitas industrias que se están apoyando ya en el poder de la imagen para extraer conocimiento.

En nuestro caso utilizamos imágenes para detectar automáticamente el daño de un bien: un coche, una vivienda o un local. En este proceso, nuestra Inteligencia Artificial infiere conocimiento que se traduce en múltiples informaciones accionables además de la propia detección del daño: riesgo de fraude, operaciones recomendadas, estimación económica del daño, etc. 

El conocimiento que nos proporciona la inteligencia visual nos empodera para eficientar procesos, puede apoyar en la toma de decisiones o incluso proponernos decisiones automáticas. 

Eficiencia, soporte a la decisión y automatización, tres niveles que bien pueden ser un comienzo en la definición de las fases de una estrategia de automatización.

Estándares de automatización

Y es que, volviendo al VILA, la definición de un estándar de automatización es un concepto que ya se utiliza en otras industrias.

En la conducción autónoma se han definido 6 niveles de automatización. Cada uno de los niveles refleja cómo la automatización gana relevancia frente a la conducción manual, desde el nivel más básico que hoy está ya integrado en todos nuestros coches hasta el más elevado que nos permite imaginar un futuro de conducción 100% autónoma. Un futuro de autonomía plena, que como bien dice Pepe, creemos que puede llegar pronto pero en entornos controlados. 

VILA

Con esta referencia en mente descubramos por fin nuestro VILA. 

Desde Bdeo proponemos establecer un estándar para medir el grado de automatización que pueden alcanzar las compañías gracias a la Inteligencia Visual basado en 4 niveles:

Desde el nivel 1, que es aquel en el que prácticamente la totalidad de los procesos se realizan de manera manual, al nivel 4, donde el impacto de la Inteligencia Visual puede llegar a permitir la automatización en un 80% de los procesos de suscripción y en un 70% en los de siniestros. Cuanto mayor es el nivel de digitalización de una compañía, más óptimos son sus procesos y mejor experiencia proporcionan al asegurado.

VILA traerá a la industria un entorno transparente y confiable que permitirá: 

• Identificar los casos de uso y los beneficios de cada nivel de automatización

• Evitar la generación de falsas expectativas

• Visualizar y planificar el futuro, permitiendo desarrollar e implementar Estrategias consistentes de digitalización, basadas en Inteligencia Visual.

Dicen que “No se puede mejorar, lo que no se puede medir”. 

Yo añado que difícilmente podrás alcanzar una meta si no conoces cuál es tu punto de partida o dónde se encuentra el final del recorrido. VILA nos muestra dónde estamos, a qué podemos aspirar y cuál es el camino adecuado para conseguirlo.