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Zurich México: cómo agilizar drásticamente la gestión de siniestros

07 septiembre 2022 · Por Ana Navarrina

Cuando la innovación es uno de los pilares fundamentales de nuestros clientes, ocurren cosas increíbles. Es sin duda el caso de Zurich México, cliente de Bdeo desde que en 2017 acudiera a nosotros con un reto por solucionar.

Si quieres conocerlo, sigue leyendo.

Objetivo: una gestión de siniestros más rápida

En México, cuando ocurre un siniestro, el asegurado debe permanecer en el lugar del accidente hasta que llega el ajustador a valorar los daños. Esto concurre en una experiencia de larga espera, sobre todo en lugares como Ciudad de México, con un tráfico tremendamente denso. 

Con el cliente en el centro de su estrategia, Zurich México se propuso abreviar la gestión de siniestros para crear una experiencia más fluida. Había dos mejoras imprescindibles que llevar a cabo: 

  • Reducir los tiempos de resolución de siniestros. 

  • Reducir los tiempos de autorización a los centros de reparación.

La solución: tecnología de Inteligencia Artificial

Así es como Zurich México decide incorporar la tecnología de Bdeo, capaz de reducir los tiempos de sus procesos. 

En 2019, nace Ajuste Virtual de Zurich by Bdeo, para ofrecer atención inmediata en caso de siniestro. Funciona así: un ajustador virtual envía al asegurado un SMS con un link para conectarse a una videollamada a través de la cual atenderá el siniestro. Con esto, la compañía resuelve todo el proceso de ajuste en un tiempo menor al que hubiera tardado el ajustador sólo en llegar al lugar de los hechos.

Además, en 2021, nace Bdeo Estimate, que ofrece autorización de reparación en tiempo récord. Cuando el vehículo ingresa en el taller, se capturan fotografías a través de Bdeo SmartPhoto y se cargan en el sistema junto con otros datos administrativos. La Inteligencia Artificial de Bdeo analiza estas imágenes y genera un expediente en el que se identifican los daños del vehículo y se ofrece en cuestión de segundos una primera estimación económica de las reparaciones necesarias. El valuador autoriza la reparación prácticamente al momento y el sistema a su vez genera vales de refacciones para el surtido de piezas, de forma que el taller puede empezar a trabajar. 

Si quieres conocer los resultados que Zurich ha logrado con nuestra tecnología, como la reducción exacta del tiempo de gestión de siniestros y del tiempo de autorización, puedes descargar el caso de éxito desde nuestra web de forma gratuita. 

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