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Voici ce que les meilleurs assureurs du marché ont en commun

07 juin 2022 · Par Irene Martínez

À mesure que le secteur de l'assurance évolue, de plus en plus de nouveaux acteurs arrivent sur le marché grâce à des technologies de pointe. C'est en fin de compte une bonne chose pour le secteur, qui a depuis longtemps besoin de se moderniser. Mais l'augmentation du nombre d'options offertes aux clients peut rendre difficile le choix d'un assureur adapté à leurs besoins. 

Pour être compétitifs sur ce marché encombré, les assureurs doivent se concentrer sur ce que les clients veulent vraiment. Voyons ce que les meilleurs assureurs ont en commun et comment ils restent en tête de liste des clients.

Que veulent les assurés ?

Alors que la technologie continue de révolutionner le secteur de l'assurance, les assureurs doivent repenser leurs stratégies de satisfaction de la clientèle. Si toutes les entreprises ont accès à la même technologie, elles doivent faire quelque chose de spécial pour se démarquer. En se concentrant sur ce que les assurés veulent réellement, les assureurs peuvent établir de meilleures relations avec leurs assurés tout en augmentant la conversion, la rétention et la satisfaction des clients.

Simplicité

La complexité de la souscription d'une police d'assurance est un point sensible pour les clients potentiels. Le client moderne est habitué à des expériences entièrement numériques qui lui permettent d'acheter rapidement et facilement des produits d'épicerie ou de regarder les derniers films. Malgré cela, les assureurs ont été incroyablement lents à adopter des procédures d'inscription simples et numériques. 

À l'heure actuelle, les meilleurs assureurs du marché ont tous dit non au processus d'inscription traditionnel. Au lieu de cela, ils proposent des inscriptions simples sur leurs sites web et utilisent l'intelligence artificielle pour accélérer le processus d'inscription. Plus besoin d'attendre qu'un représentant vous appelle, plus d'appels téléphoniques gênants et déroutants, juste une expérience numérique claire et directe. 

Il faut ensuite se pencher sur le processus de réclamation. Les méthodes traditionnelles d'enregistrement d'un nouveau sinistre sont fastidieuses et peuvent prendre des jours, voire des semaines, pour aboutir. Avec tant d'autres entreprises proposant des applications web et mobiles faciles à utiliser, il n'est pas choquant que les clients des assurances soient mécontents des méthodes traditionnelles. 

Les assureurs qui intègrent l'IA et L’IV (comme Bdeo) dans leurs processus peuvent offrir à leurs assurés un processus de réclamation numérique plus rationalisé qui peut être lancé – et dans certains cas réglé – en quelques minutes.

Flexibilité

Pendant longtemps, les assureurs étaient déterminés à inclure le plus de fonctionnalités possibles dans leurs forfaits. L'idée était d'offrir le plus de choses possibles au client pour augmenter la valeur qu'il ressent de son nouveau plan. En réalité, les assureurs ont constaté que bon nombre de ces caractéristiques supplémentaires restaient inutilisées alors que les assurés essayaient d'y renoncer pour économiser de l'argent sur leur police. 

Aujourd'hui, de nombreux acteurs plus récents proposent des plans personnalisables. Cela permet à l'assuré de contrôler sa police et ses finances en sélectionnant et en ne payant que ce qu'il utilise. 

Plus vous pouvez offrir de flexibilité, plus vos assurés seront satisfaits. Les meilleurs assureurs sur le marché permettent aujourd'hui à leurs assurés de personnaliser presque tous les aspects de leur plan, depuis le choix de ce qu'ils veulent couvrir jusqu'à la durée de leur couverture.

 Technologie

Selon McKinsey, cinq tendances technologiques sont sur le point de révolutionner le secteur de l'assurance : l'IA appliquée, l'infrastructure distribuée, l'avenir de la connectivité, l'automatisation du prochain niveau et l'architecture de confiance. Ces technologies expliquent en grande partie pourquoi nous voyons tant de nouveaux acteurs sur le marché de l'assurance, alors que les grandes entreprises établies continuent d'éviter les nouvelles technologies.

Dans tous les secteurs, les clients recherchent la commodité et la simplicité. C'est ce que la technologie peut leur apporter. Les compagnies d'assurance doivent se tenir au courant des dernières et des meilleures offres assure-tech pour maintenir l'intérêt des clients. 

Le blog de Bdeo offre aux entreprises un moyen de se tenir au courant des dernières tendances et évolutions dans le monde de l'assurance.

La technologie n'aide pas seulement les entreprises à rendre les clients plus heureux. Elle peut avoir des avantages significatifs pour l'assureur également. Certains assureurs ressentent déjà les avantages que l’IdO, Blockchain et l’intelligence artificielle et visuelle peuvent apporter, tels que :

  • Une réduction des coûts

  • Des processus automatisés

  • Une réduction des fraudes

  • Une diminution du temps de traitement des demandes d'indemnisation

  • L’amélioration de l'expérience client

  • Une confiance accrue entre l'assuré et l'assureur

  • L’augmentation du taux de conversation

  • L’amélioration de la sécurité

La technologie peut également vous aider à suivre les analyses et à voir ce que vos clients utilisent réellement et ce dont ils ont besoin, ce qui vous permet de créer des offres plus personnalisées. Un rapport de Accenture a révélé que 64 % des consommateurs d'assurance britanniques seraient prêts à partager leurs données personnelles pour améliorer leurs offres d'assurance. 

Confiance

L'un des combats les plus importants que nous menons en tant qu'assureurs est de rétablir la confiance entre les assurés et les assureurs. Des années de lenteur et de manque de fiabilité ont donné une mauvaise image du secteur de l'assurance, ce qui a conduit certains à éviter de souscrire une assurance. 

Il n'est donc pas surprenant que les assurés recherchent la tranquillité d'esprit que leur assureur leur apportera en cas de besoin. Le fait de devoir ouvrir un dossier de sinistre est un moment stressant dans la vie d'un assuré, qui doit donc savoir qu'il peut compter sur vous. Pour cela, il faut une touche humaine, en s'attachant à offrir la meilleure expérience possible, complétée par des technologies puissantes comme l'IA. 

Grâce à l'IA, les assureurs peuvent donner ce sentiment d'interaction humaine même lorsqu'il n'y a pas d'humain disponible. Les chatbots alimentés par l'IA permettent d'offrir un service rapide, de haute qualité et personnalisé sans avoir recours à des centres de contact coûteux ou à une intervention humaine. La rapidité du service et l'approche individuelle étant des facteurs critiques pour le support client, la mise en œuvre de l'IA peut vous mettre sur la bonne voie pour rétablir la confiance des consommateurs. 

L'adoption de la technologie peut également aider les assureurs à éliminer l'erreur humaine, qui peut causer des problèmes tant pour l'assuré que pour l'assureur. Une erreur aussi simple que de cocher la mauvaise case d'un formulaire peut rendre les assurés vulnérables et les mettre dans une situation difficile. 

Imaginez que vous essayez de demander une indemnisation pour quelque chose que vous pensiez être couvert par votre police mais qui ne l'est pas en raison d'une erreur administrative. Ce n'est pas un bon moyen de fidéliser les clients ! L'utilisation de l'IA pendant le processus d'accueil peut contribuer à éliminer ce risque.

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Maintenant que vous savez ce que font les meilleurs assureurs, il est temps de les rejoindre. 

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