Cómo la IA mejora la experiencia del alquiler

Publicado por Fleetpoint

La industria del alquiler de coches tuvo un año récord en 2023, con un estimado de 38.300 millones de dólares solo en Estados Unidos. A pesar de esta tendencia positiva de los ingresos, la industria sigue siendo un sector dinámico y competitivo con muchos desafíos. El aumento de la flota y otros gastos operativos, que se incrementaron en al menos un 15%, afectaron significativamente a los ingresos. Por no hablar de la rápida evolución de las necesidades y preferencias de los clientes.

Aunque el sector ha avanzado en innovación con plataformas de reserva en línea y aplicaciones móviles, muchos procesos tradicionales de alquiler y mantenimiento de flotas siguen dependiendo en gran medida de inspecciones manuales, papeleo y criterio humano. Esta dependencia de los procesos manuales a menudo puede dar lugar a retrasos, errores e incoherencias en la calidad del servicio, lo que repercute en la experiencia general del cliente.

Muchas empresas de alquiler están recurriendo a soluciones basadas en IA para hacer frente a estos retos y mantenerse a la cabeza del mercado. Con la IA, las empresas de alquiler pueden acelerar los tiempos de inspección de vehículos, detectar al instante daños a partir de imágenes o vídeos de un vehículo y generar informes detallados en una fracción del tiempo que tardaría un inspector humano.

La automatización de algunos de estos procesos no sólo ayuda a las empresas a mejorar la eficiencia operativa y reducir los tiempos de entrega, sino que también puede ayudar a garantizar mayores niveles de transparencia y precisión en la evaluación de las condiciones del vehículo. Las empresas de alquiler pueden mitigar las disputas entre clientes y proveedores de servicios de forma más eficiente, lo que en última instancia conduce a una experiencia de alquiler más fluida y satisfactoria para todos.

Acelerar las inspecciones de vehículos para mejorar la primera impresión

Tradicionalmente, después de reservar un vehículo debe realizarse una inspección manual. Un agente de alquiler examina meticulosamente el vehículo para detectar cualquier daño existente y lo confirma con el cliente antes de entregarle las llaves. La IA puede ayudar a acelerar estas inspecciones manuales, que llevan mucho tiempo, y dar a los clientes una mejor primera impresión.

Por ejemplo, los algoritmos de visión por ordenador pueden analizar imágenes de alta resolución o secuencias de vídeo del vehículo y detectar y documentar con precisión incluso las abolladuras, arañazos u otras imperfecciones más pequeñas en cuestión de minutos. Esto no sólo ahorra un tiempo valioso a los agentes de alquiler y a los clientes, sino que también garantiza que el estado del vehículo se registra con precisión, lo que reduce la posibilidad de reclamaciones fraudulentas o disputas en el momento de la devolución.

Devolución de vehículos sin complicaciones

Al devolver un vehículo, el agente de alquiler suele tener que realizar otra inspección manual que requiere mucho tiempo. Esto puede provocar retrasos y frustración a los clientes, sobre todo en horas punta o fuera del horario comercial.

La IA puede ser igual de valiosa en el proceso de devolución. Mientras que los sistemas telemáticos pueden supervisar continuamente los vehículos, la Inteligencia Visual, un tipo avanzado de IA de visión por ordenador, puede utilizarse para inspeccionarlos rápidamente cuando se devuelven. Estos sistemas permiten a los clientes o a los agentes capturar imágenes o vídeos de alta resolución de un vehículo desde cualquier dispositivo móvil y recibir una evaluación completa de su estado. A continuación, algoritmos avanzados pueden analizar estos puntos de datos visuales en tiempo real, detectando cualquier nuevo daño o discrepancia en comparación con el estado inicial del vehículo.

La incorporación de la IA no solo agiliza el proceso de devolución, sino que también ayuda a minimizar el riesgo de error humano o descuido. Este tipo de IA puede funcionar las veinticuatro horas del día, lo que permite a las empresas de alquiler de coches prestar servicios eficientes incluso fuera del horario comercial habitual, lo que puede suponer una importante ventaja competitiva para llegar a los clientes «siempre conectados» de hoy en día.

Un enfoque más proactivo del mantenimiento de flotas

Más allá de los procesos de reserva y devolución, la IA también puede desempeñar un papel crucial en el mantenimiento proactivo de las flotas de alquiler. Las inspecciones periódicas son esenciales para garantizar la seguridad de los vehículos, identificar posibles problemas y mantener la calidad general de los vehículos. Sin embargo, las inspecciones manuales de grandes flotas pueden consumir mucho tiempo y recursos, especialmente cuando se requieren inspecciones físicas de cada vehículo a intervalos regulares.

Gracias a las capacidades de IA de visión por ordenador, las empresas de alquiler de coches pueden supervisar continuamente su flota de forma remota sin grandes interrupciones en las operaciones. Estos sistemas pueden analizar rápidamente fotos o vídeos tomados desde un dispositivo móvil y extraer datos visuales importantes, como neumáticos desgastados, cristales astillados u otros problemas de mantenimiento. A continuación, estos datos pueden transmitirse a los proveedores de mantenimiento o seguros, y almacenarse en el sistema de la empresa de alquiler para poder identificar con rapidez y precisión cualquier nuevo daño que pueda producirse durante el siguiente periodo de alquiler.

El uso de datos en tiempo real para abordar las necesidades de mantenimiento puede suponer una importante ventaja competitiva. Los sistemas basados en IA pueden ayudar a optimizar la programación y la asignación de recursos para el mantenimiento de los vehículos. Mediante el análisis de datos históricos y patrones de uso, la IA puede recomendar programas de mantenimiento para cada vehículo de la flota, maximizando la eficiencia operativa y minimizando el tiempo de inactividad. Este enfoque proactivo ahorra tiempo y recursos y mejora la fiabilidad general y la longevidad de los vehículos de alquiler, lo que se traduce en una mayor rentabilidad a largo plazo.

El sector de los coches de alquiler no muestra signos de desaceleración

A medida que la demanda mundial de viajes vuelve a la normalidad y los hábitos de conducción siguen cambiando, el mercado de coches de alquiler no muestra signos de desaceleración y se estima que alcanzará los 126.600 millones de dólares en 2028. El potencial de la IA para aportar aún más valor al sector es vasto y prometedor. Además de agilizar los procesos de inspección y los programas de mantenimiento, los sistemas basados en IA pueden revolucionar la fiabilidad de los vehículos. Mediante el análisis de datos y patrones en tiempo real, los algoritmos de IA pueden predecir y abordar posibles problemas mecánicos antes de que se agraven, minimizando el tiempo de inactividad y garantizando que los vehículos de alquiler estén siempre en óptimas condiciones.

Este enfoque proactivo del mantenimiento puede contribuir a una mayor satisfacción del cliente, ya que los arrendatarios pueden confiar más en la seguridad y el rendimiento de sus vehículos. El futuro impulsado por la IA encierra interesantes posibilidades de mejora del proceso de alquiler de vehículos y de la experiencia del cliente en general.

Aprovecha la Inteligencia Visual de Bdeo para optimizar tus procesos y obtener mejores resultados ¡Contáctanos!