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Se estima que cada año se llevan a cabo 35 millones de reparaciones de vehículos tras colisiones sólo en Europa. Trabajar con un administrador de accidentes puede ayudar a convertir los largos y frustrantes procesos de reparación y reclamo de vehículos en soluciones fáciles.

Tradicionalmente, las aseguradoras se han apoyado en empresas de gestión de accidentes para ayudar a manejar la afluencia de reclamaciones, la complejidad logística posterior al accidente, las reparaciones y el servicio al cliente, lo que requiere de muchos recursos. Sin embargo, estas empresas no se centran sólo en la compensación financiera; También se esfuerzan por brindar a los clientes tranquilidad y confianza. Los administradores de accidentes pueden ayudar a agilizar el proceso de reclamos, brindar información cualificada sobre la compensación legal y garantizar que los conductores reanuden rápidamente su vida cotidiana.

Para las aseguradoras, la subcontratación de la gestión de accidentes es una estrategia que puede proporcionar una forma más fluida y eficiente de resolver reclamaciones, especialmente las relacionadas con accidentes automovilísticos. Se prevé que el mercado mundial de reparación de colisiones automotrices alcance los 219.580 millones de dólares en 2030, siendo una de las demandas más altas de la región europea. A medida que la industria continúa creciendo, comenzamos a ver cómo tecnologías como la inteligencia artificial (IA) pueden ayudar a eliminar aún más las complejidades en la gestión de accidentes.

Subcontratación de la gestión de accidentes: aprovechar la experiencia humana

La subcontratación de la gestión de reclamaciones por accidentes no se trata sólo de ahorrar dinero, sino también de aprovechar al máximo la experiencia humana. Las empresas que se especializan en la gestión de siniestros por accidentes se destacan en la organización de los recursos y las personas adecuadas necesarias para tramitar una gran variedad de siniestros, lo que reduce el riesgo de las aseguradoras. Para los asegurados que presentan un siniestro, esto significa un manejo más rápido del mismo, reparaciones de automóvil más organizadas y, a menudo, un automóvil de cortesía para que el accidente sea menos complicado.

También es importante tener en cuenta que a medida que avanzan las tecnologías de los vehículos y las piezas se vuelven más complejas, crece la necesidad de trabajos de reparación cualificados. Las empresas de gestión de accidentes también deben adaptarse a estos avances y mejorar continuamente su capacidad para ofrecer soporte de calidad después de un accidente.

Fusionar la experiencia humana con la IA

La Inteligencia Visual, una IA avanzada de visión por computadora, puede ayudar a las empresas de gestión de accidentes a satisfacer nuevas demandas y mejorar sus procesos de varias maneras. Con Inteligencia Visual, los gestores de accidentes pueden identificar y analizar daños en vehículos con una precisión increíble, complementando lo que el ojo humano puede lograr en términos de proporcionar una evaluación detallada.

Utilizando Inteligencia Visual, el asegurado puede tomar fotografías o videos de los daños de su vehículo y la tecnología realiza una inspección inmediata, brindando al perito una preevaluación de las piezas dañadas, su gravedad, su costo de reparación y una recomendación de las siguientes. pasos. Al fusionar la experiencia de la industria humana con la IA, los gestores de accidentes pueden lograr una eficiencia y precisión increíbles a la hora de determinar los costes y plazos de reparación de vehículos. Les brinda mucha más información que pueden aprovechar para tomar decisiones y seguir adelante con el caso, de modo que puedan gestionar muchos más casos al mismo tiempo.

Otra área en la que la IA puede marcar una gran diferencia es la gestión de los trámites relacionados con los siniestros, que a menudo pueden suponer una gran molestia para todas las partes involucradas. Al automatizar el proceso de documentación, los gestores de accidentes pueden reducir los errores, detectar condiciones o restricciones importantes del seguro y ayudar a acelerar la presentación de reclamaciones. Esto también ayuda a mitigar posibles disputas y conduce a validaciones y resoluciones de reclamos más rápidas.

La IA también puede desempeñar un papel esencial en el servicio al cliente. Al brindar soporte en tiempo real a través de chatbots de inteligencia artificial, que pueden responder a una amplia gama de demandas y preguntas de los asegurados, los administradores de accidentes pueden brindar a los clientes más tranquilidad en momentos estresantes. Nuevamente, el punto no es reemplazar la interacción humana sino mejorarla con un sistema de apoyo confiable, constante y preciso.

Una nueva era de gestión de accidentes

Un artículo reciente del New York Times centrado en los costos cada vez mayores en la industria de reparación de colisiones de vehículos, destacó que los costos promedio de las reparaciones han seguido aumentando, alrededor del 36% desde 2018, lo que ha llevado a que las primas de seguros aumenten junto con ellos. Según un análisis reciente de S&P Global Market Intelligence, las primas aumentaron $7.4 mil millones de dólares durante el primer trimestre de 2023 a $76.3 mil millones de dólares, en comparación con los $68.83 mil millones de dólares de primas emitidas durante el primer trimestre de 2022.

La IA es muy prometedora para aumentar la eficiencia y reducir los costos en la industria; sin embargo, esto sólo se puede lograr incorporando la tecnología de una manera que mejore y respalde los aspectos humanos de la gestión de accidentes. Existe una gran oportunidad de combinar la experiencia humana con la inteligencia artificial para transformar procesos complejos de reparación y reclamos de vehículos y brindar a los propietarios de vehículos una experiencia más ágil, precisa y confiable.

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