La Inteligencia Visual y la gestión de los siniestros de hogar

La transformación digital en la industria aseguradora ya no es una tendencia o una idea futurista. Es una realidad. Y una realidad reflejada en un proceso continuo que evoluciona constantemente, que está vivo y que obliga a las compañías a estar al corriente de nuevas tecnologías y herramientas.

Los seguros de hogar son una de las verticales que más está evolucionando y viviendo esa transformación, y concretamente, la gestión de siniestros. El COVID-19 y el cambio en el comportamiento de los asegurados están provocando una auténtica explosión de nuevas tecnologías como la Inteligencia Visual, que están cambiando la operativa de las compañías.

La gestión de siniestros en remoto

El confinamiento obligó a cambiar las reglas del juego en la gestión de siniestros en hogar. Y es que durante esas semanas en las que no salíamos de casa, en nuestro hogar seguían rompiéndose tuberías, teníamos filtraciones de la ducha del vecino de arriba, o se nos rompía el grifo de la terraza y provocábamos una humedad en la pared de la habitación de al lado. Y todos esos daños había que resolverlos. Necesitábamos que se solucionaran, que nuestra aseguradora nos diera respuestas para arreglar ese problema, porque además, estábamos en casa más que nunca.

¿Cómo reaccionaron las compañías a esta nueva situación? Muchas de ellas se dieron cuenta de que contar con soluciones capaces de identificar los daños de manera remota era algo obligatorio para ofrecer el mejor servicio a los asegurados. Y para ello la tecnología de Inteligencia Visual ha sido clave.

Aquellas compañías que cuentan con la tecnología capaz de realizar la recogida de evidencias de los daños de manera remota, sin que sea el perito el que tenga que desplazarse en un primer momento para realizar esa verificación, ya van por delante. Además, contar con motores de Inteligencia Visual que analizan esa información y dan outputs relevantes para los tramitadores, permite a las aseguradoras ahorrar recursos, de tiempo y dinero:

• Acorta el tiempo de resolución del siniestro ya que al analizar las evidencias recogidas se dan recomendaciones a los agentes de la aseguradora que permiten agilizar la toma de decisiones, especialmente dando un grado de gravedad mayor o menor en función del daño reportado.

• Permite reducir los costes ya que identifica si el perito debe desplazarse hasta el lugar de siniestro para verificarlo o si únicamente tiene que ir el profesional encargado de solucionarlo.

El cambio en el comportamiento de los asegurados

Los asegurados han cambiado su forma de comunicarse con las aseguradoras. Ya no es únicamente a través de una llamada telefónica. Los usuarios quieren hablar con sus compañías cuando tienen un siniestro de forma rápida y sencilla, mediante un chat en el que haya una persona de verdad, no un bot. O mediante una videollamada, que les permita mostrar directamente el daño.

Y esto es algo realmente importante, por ejemplo, en momentos de alta demanda como ocurren las DANAs.

Como decíamos, no solo es importante el medio de comunicación si no también la forma, que debe ser ágil. Una comunicación directa y empática, muy empática. No hay que olvidar que para los aseguradoras los asegurados también son el centro de su negocio.

Es por ello que las nuevas tecnologías deben incluirse en la estrategia global de las compañías aseguradoras, ya que van a ser ellas las que les permitan automatizar gran parte de sus procesos y ofrecer una mejor respuesta a sus asegurados, que es lo que ellos necesitan.