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4 lecciones que ha aprendido el sector Insurtech durante la pandemia

21 septiembre 2021 · Por Irene Martínez

Confinamiento. Una palabra que hasta hace no mucho no estaba en nuestro vocabulario más cotidiano, llegó de repente en marzo de 2020 para quedarse como un término más en nuestro día a día. De repente, y como consecuencia de la pandemia provocada por la COVID-19, todos nos vimos trabajando desde casa.

Pero claro, había cosas que seguían ocurriendo, como los siniestros en los vehículos de aquellos trabajadores esenciales que tenían un golpe con la columna de su garaje al aparcar, o aquellos asegurados que aunque no cogieran el coche en semanas estaban valorando cambiar su póliza de seguro a otra compañía. Por no hablar de los siniestros de hogar, porque en unas semanas en las que pasamos más tiempo en casa que nunca, las roturas de tuberías seguían ocurriendo. 

Por ello, y ahora que podemos echar la vista atrás, desde Bdeo hemos querido preparar un post en el que explicamos las cuatro lecciones principales que hemos aprendido durante estos últimos meses de pandemia y que han transformado nuestra operativa y han cambiado algunas de las formas que teníamos de ver la industria y el sector Insurtech.

4 lecciones que ha aprendido el sector Insurtech durante la pandemia

1 Los siniestros, siguieron y seguirán ocurriendo

A veces ocurre que nos damos un golpe con el coche que está justo detrás al aparcar y el coche queda con algún arañazo o abollado. Y tenemos que dar un parte al seguro. Esto ha ocurrido siempre, y siguió pasando también durante el confinamiento. Por eso, y en un momento en el que los peritos no podían desplazarse a verificar los daños provocados, se convirtió en fundamental utilizar la tecnología de videoperitación para verificar los daños y dar una solución cuanto antes a los asegurados. 

Por ello, era fundamental para las aseguradoras contar con la tecnología específica para gestionar los siniestros de manera remota. Y Bdeo, podía y puede ofrecerla.

2 Cambiar de aseguradora en tiempos de pandemia

Los asegurados tuvieron que seguir renovando sus pólizas durante el confinamiento. En muchos casos en la misma compañía, pero en otros en una aseguradora diferente. Por ello, era importante que los asegurados tuvieran una comunicación sencilla y un proceso de suscripción ágil, prácticamente automatizado en su totalidad. Y con soluciones como la de Bdeo ha sido y es posible.

3 Una nueva oportunidad: los seguros de hogar

Justo cuando más tiempo estuvimos en casa, también seguían filtrándose humedades y rompiéndose tuberías. Y había que darles solución, por supuesto. Pero en esos momentos en los que los peritos no podían trasladarse físicamente a las viviendas a hacer sus valoraciones, las tecnologías de video-peritación, como en el caso de los vehículos, se volvieron fundamentales para resolver los siniestros de los asegurados. En el caso de los seguros de hogar, este tipo de tecnología fue muy importante para que solo fuera al domicilio afectado aquel profesional que podía arreglar el problema, evitando desplazamientos y visitas innecesarias. 

Y precisamente ante estas nuevas necesidades derivadas directamente de la situación del confinamiento, fueron muchas las aseguradoras que se pusieron manos a la obra para transformar sus procesos rápidamente y adaptarlos a esta operativa. De ahí que fuéramos capaces de entender sus necesidades casi al momento y desarrollar nuestra tecnología para gestionar siniestros de hogar con Inteligencia Artificial.

4 Estar preparados de manera anticipada, la mejor solución

Por nuestra parte, sin duda alguna uno de los mejores aspectos que nos ha permitido adaptarnos a esta nueva operativa es que desde Bdeo contamos con las certificaciones ISO 27001, 27017 y 27018. Estábamos ya preparados para abordar situaciones extremas y contamos con planes de contingencia ya desarrollados, lo que nos permitió adaptarnos de una manera increíblemente ágil a esa situación derivada del confinamiento. 

Comunicamos de manera proactiva a nuestros clientes por qué podían estar seguros que seguiríamos dando continuidad al servicio en esa situación gracias a cómo está desarrollada nuestra infraestructura, y de manera adicional, pusimos en marcha el teletrabajo tan pronto como entendimos que la situación lo requería, a principios de marzo de 2020.

Además, fuimos conscientes de que la industria aseguradora en esas semanas de Estado de Alarma necesitaba un apoyo de todos los players, y nosotros nos sumamos a ello. Por ello, ofrecimos nuestra solución de video-peritación gratis durante unas semanas con el objetivo de que los peritos pudieran gestionar los siniestros de manera remota y dar solución a los asegurados.

Por todo lo anterior y probablemente impulsada por la excepcionalidad del momento, la industria aseguradora se ha puesto las pilas con su transformación digital, adaptando muchos de sus procesos con soluciones de Inteligencia Visual y que permiten realizar el mismo trabajo que antes se hacía presencialmente, de manera remota. Lo que les ha permitido abrir un abanico inmenso de posibilidades y adaptarse mucho mejor a las necesidades de los asegurados ahora, y en adelante, porque estos cambios han llegado para quedarse.

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