Aseguradoras: os hacemos el trabajo más fácil

El mundo de los seguros cambió por completo cuando la insurtech Lemonade utilizó sus avanzados sistemas automatizados para resolver una reclamación por robo en cuestión de segundos. Fue un momento sin precedentes que sirvió de llamada de atención a las compañías de seguros tradicionales que seguían rechazando las nuevas tecnologías. 

Mucho ha cambiado desde entonces. Proyectos como Lemonade han ido y venido, pero entre todos han conseguido revolucionar el sector de los seguros. 

Hoy en día, las aseguradoras tienen que ofrecer un servicio moderno y personalizado a sus clientes, que se han acostumbrado a la inmediatez y demandan servicios diferentes. Esto es difícil de gestionar, especialmente para las empresas con muchos clientes. Sin embargo, con un poco de ayuda, las aseguradoras pueden ofrecer el mejor servicio posible sin aumentar sus gastos generales. ¿Cómo? Con la tecnología.

Hoy vamos a ver todas las formas en que la tecnología puede ayudar a las aseguradoras y hacer sus vidas más fáciles.

7 maneras en que la tecnología hace la vida de las aseguradoras más fácil

Inteligencia artificial

La inteligencia artificial ya está mejorando nuestra forma de trabajar. La IA se ha implementado en todo el proceso de reclamaciones para ayudar a evaluar el riesgo, detectar el fraude y reducir los errores humanos durante el proceso de solicitud.

La IA ayuda a impulsar los procesos automatizados, lo que significa que los trabajadores humanos pueden dedicar más tiempo a establecer relaciones con sus clientes. 

Inteligencia Visual

La inteligencia Visual es quizá una de las tecnologías más valiosas que el sector de los seguros podría pedir. Siendo un tipo concreto de IA, está ayudando a las aseguradoras a automatizar sus procesos y a reducir los errores, haciendo más fácil la vida a los agentes de seguros y de sus clientes. 

Aunque la Inteligencia Visual también ayuda a automatizar los procesos, la verdadera ventaja reside en su capacidad para acelerar el proceso de reclamación. Las aseguradoras que utilizan la Inteligencia Visual pueden empoderar a los asegurados y hacerles la vida más fácil al ponerlos a cargo del proceso de recopilación de pruebas. 

En lugar de esperar a que un agente de seguros venga a evaluar los daños, los asegurados pueden reunir las pruebas por sí mismos. Mediante una aplicación móvil, la IV puede guiar al asegurado en todo el proceso de recogida de pruebas. Pueden recopilar pruebas muy precisas y presentarlas a los pocos minutos del siniestro.

Blockchain

Existe desde hace una década. Es una parte integral de los mercados de criptomonedas y NFT. Sin embargo, en el mundo de los seguros, es un concepto relativamente nuevo. 

El Blockchain ofrece a las aseguradoras otra forma de automatizar los procesos mediante contratos inteligentes. Los contratos inteligentes celebrados en Blockchain utilizan Distributed Ledger Technology para ayudar a agilizar los procesos y aumentar la ciberseguridad. 

Los contratos inteligentes permiten a los usuarios transferir de forma transparente cualquier cosa de valor sin los riesgos asociados a un intermediario. Al igual que los contratos físicos estándar, los contratos inteligentes decretan las reglas entre las partes implicadas en la transacción. Sin embargo, a diferencia de los contratos estándar, los contratos inteligentes pueden hacer un seguimiento de las reclamaciones de seguros y responsabilizar a ambas partes.

El uso de Blockchain reduce el riesgo de las aseguradoras y puede reconstruir la confianza entre los asegurados y sus aseguradoras.

Chatbots

Los clientes buscan un toque personal cuando tratan con las compañías de seguros. Hoy en día, las mejores aseguradoras son las que pueden ofrecer un servicio personalizado las 24 horas del día, los 365 días del año. Por supuesto, esto es muy difícil para las aseguradoras, que tienen que dedicar dinero y recursos al servicio de atención al cliente para lograrlo. 

Aquí es donde entran los chatbots. Durante un tiempo, los chatbots eran simplemente un servicio de triaje con un par de frases preprogramadas diseñadas para ponerte en contacto con el departamento de atención al cliente adecuado. Hoy en día, gracias a la IA, los chatbots pueden ofrecer un servicio de conversación con sensación humana, como si estuvieras hablando con una persona real. Esto significa que las empresas pueden reducir sus costes de atención al cliente sin sacrificar la calidad del servicio.

Almacenamiento en la nube

La nube es ahora la columna vertebral de casi todas las empresas del planeta. En este mundo hiperconectado, necesitamos poder acceder a todo lo que necesitamos sin importar dónde estemos. Por eso, para los clientes, la nube no es un extra opcional, sino una característica esperada. 

Las aseguradoras también pueden ver una amplia gama de beneficios al pasar al almacenamiento en la nube. Es mucho más barato que tener un centro de datos propio, y puede racionalizar sus sistemas de TI y facilitar la automatización. A medida que los servicios automatizados procesan los datos, las empresas pueden ver esos datos en tiempo real a través de varias plataformas siempre que los necesiten y sólo tienen que cargarlos una vez.

Videollamadas y otros canales de comunicación alternativos

Muchas compañías de seguros tienen lagunas de comunicación críticas que pueden impedirles prestar el mejor servicio posible a sus clientes. Los clientes que se encuentran estos problemas no dudarán de buscar en otra parte y encontrar a uno de sus competidores en busca de un mejor servicio. 

Hay más formas de que los clientes se pongan en contacto con nosotros que antes: correo electrónico, correo postal, mensajes de texto, chatbots, mensajes dentro de la aplicación y, por supuesto, la llamada telefónica. Diversificar las opciones de contacto ayuda a recuperar la confianza de los clientes, ya que saben que, pase lo que pase, pueden ponerse en contacto fácilmente.

Aplicaciones móviles

Hoy en día todo tiene una. Aunque la idea de crear una aplicación móvil es facilitar las cosas a los clientes, también ayuda a las aseguradoras. Una aplicación móvil puede combinar todas las tecnologías anteriores en una plataforma fácil de usar. Esto puede ofrecer a los clientes todo lo que puedan necesitar, desde la gestión de sus cuentas hasta la apertura y el seguimiento de un siniestro.

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