Así impacta la Inteligencia Artificial en la experiencia del asegurado

El cliente de seguros ha cambiado. Actualmente, una de cada cuatro pólizas de seguro de automóvil en Alemania se contrata online, y el 54% de los europeos prefiere contratar un seguro de vida a través de internet. 

En los últimos años, ha aumentado la demanda de soluciones digitales que permiten contratar y gestionar una póliza de seguros de manera remota y autónoma: el cliente quiere perder menos tiempo, ser atendido en el momento y el lugar, y recibir el menor número de visitas posible. 

En un momento en que escasea la lealtad y el cliente es muy proclive a cambiarse de compañía, mantener la confianza es fundamental para las aseguradoras. Los equipos de atención al cliente necesitan las herramientas adecuadas para poder ayudar verdaderamente. En ocasiones esto significa prescindir de la necesidad de asistencia y permitir a los asegurados gestionar sus siniestros de manera más autónoma.  

Para lograr esta transformación, las aseguradoras han encontrado una aliada inesperada: la Inteligencia Artificial. 

El cliente quiere tomar el control

Algo tan sencillo como permitir que un asegurado cambie sus datos personales sin tener que hacer una llamada de teléfono puede suponer una gran diferencia en la forma en que ven a su aseguradora. Una tarea tan fácil como esta se puede simplificar a través del uso de herramientas web-apps, aplicaciones móviles o chatbots. De hecho, los chatbots son una solución perfecta en la que utilizar la IA para mejorar la experiencia del cliente a nivel personal.

En el caso del sector asegurador, la IA tiene una aplicación fundamental: la atomatización. Hoy en día, la mayoría de los clientes prefiere intentar resolver un problema por su cuenta, siempre que sea posible. Una encuesta de 2018 reveló que el 88 % de los clientes asumía que las empresas ofrecerían asistencia online, cifra que sin duda ha aumentado tras la pandemia.

Ahora, las aseguradoras tienen el poder de la Inteligencia Artificial a su alcance, en concreto, de la Inteligencia Visual. Pero, ¿cómo debe integrarla y aplicarla? ¿Cómo pueden la IA y la IV generar el mayor impacto posible en el cliente, al tiempo que ahorran costes a la compañía aseguradora y evitan el fraude? 

Para averiguarlo, desde Bdeo hemos lanzado un estudio donde analizamos el por qué y el cómo de la integración de estas tecnologías por parte de las aseguradoras, exponiendo sus beneficios. Si queres profundizar en este tema tan relevante para el sector, te invitamos a descargar el estudio.