Así nos afectan las humedades en el hogar (y así pueden ayudar las compañías de seguros)

Las humedades son un gran problema que frustra a los propietarios de viviendas. Puede devaluar tu propiedad, poner en riesgo tu salud y ser extremadamente caro de arreglar. 

Las humedades también son una de las principales preocupaciones de quienes desean alquilar una vivienda. Un estudio realizado por el servicio de atención a la propiedad del Reino Unido, Rentokil, reveló que 5,8 millones de inquilinos británicos han experimentado problemas relacionados con las humedades. 

Entonces, ¿por qué las humedades son un problema tan importante y cómo puede tu aseguradora de hogar ayudar a aliviar la carga? 

Cómo afectan las humedades a los propietarios de viviendas

Se deben a un exceso de humedad procedente de diversas fuentes, como fugas en las tuberías, humedad ascendente en los sótanos, daños en el tejado o en los marcos de las ventanas, condensación, etc. Incluso las casas de nueva construcción pueden sufrir humedades porque el agua que se utiliza durante la construcción todavía se esté secando. 

Pasamos un gran porcentaje de nuestro tiempo en casa y, durante la pandemia, este tiempo aumentó sustancialmente. Los hogares deberían ser un refugio frente al resto del mundo. Sin embargo, para los propietarios que tienen problemas de humedades, estar en casa puede ser estresante y afectar seriamente a la salud física y mental de cada ocupante. 

Problemas de salud física que provocan las humedades

Las humedades conducen de forma inevitable a la aparición de moho, lo que supone un mayor riesgo para la salud de los ocupantes. Los mohos que son consecuencia de la humedad producen alérgenos, irritantes y, en ocasiones, sustancias tóxicas (especialmente moho negro). Estos alérgenos proceden de las esporas del moho, que pueden tener consecuencias desastrosas cuando se inhalan. Estas esporas son lo suficientemente pequeñas como para entrar en el sistema respiratorio. La exposición prolongada puede causar problemas respiratorios, como la reducción de la función de los pulmones o enfermedades crónicas como el asma.

Las humedades son especialmente peligrosas para las personas con problemas respiratorios u otros problemas de salud preexistentes. Las personas que pueden resultar más sensibles a los peligros del moho son: 

• Bebés y niños.

• Personas mayores.

• Personas con problemas cutáneos, como eczema.

• Personas con problemas respiratorios, como alergias y asma.

• Personas con un sistema inmunitario debilitado.

Problemas psicológicos que se asocian a las humedades

Además de deteriorar la salud física de los ocupantes, las humedades pueden afectar gravemente al estado mental de las personas. Esto es cierto sobre todo en los últimos años, ya que pasamos más tiempo en casa.

Los estudios demuestran con claridad que existe una relación entre las humedades, el moho en el hogar y la depresión. Las personas que viven en una vivienda con problemas de humedades son más propensas a mostrar síntomas de depresión que las que viven en una casa sin humedades. Esto se debe, en parte, a la reducción de la salud física provocan las humedades y el moho, pero también a que muchos propietarios que se enfrentan a problemas de humedades sienten que han perdido el control. Aunque entienden que la humedad es un problema que debe ser arreglado por terceros, muchas personas luchan por encontrar una solución. 

Otro estudio de la Brown University detectó un efecto mucho más oscuro que las humedades pueden causar en los propietarios. Su estudio demostró que los niveles de depresión aumentaron, pero también descubrió que vivir con humedades puede afectar al sistema nervioso, al sistema inmunitario y puede impedir el funcionamiento de la corteza frontal. Esto puede afectar a la memoria del individuo, a la resolución de problemas e incluso a sus capacidades sociales. En los peores casos, vivir en una casa con humedades y moho puede provocar ataques de pánico, cambios de humor y pesadillas. 

Cómo puede ayudar tu aseguradora con las humedades

Es importante tener en cuenta que la mayoría de los planes de seguros no cubrirán los daños que se causan por las humedades si se consideran un problema preexistente. Sin embargo, no todos los casos de humedades son a consecuencia de problemas preexistentes, y algunas aseguradoras pueden ofrecer planes que incluyen la cobertura de las humedades. 

Los que acuden a su aseguradora para que les ayude con los problemas de humedades es probable que estén increíblemente estresados y se enfrenten a una factura de reparación elevada. En el primer contacto, las aseguradoras tienen que hacer hincapié en los propietarios y tratar de tranquilizarlos. Esto puede ser difícil, ya que el punto de contacto de la mayoría de las aseguradoras es ahora un servicio automatizado, como un bot de charla (chatbot). No obstante, con la tecnología moderna, los chatbots pueden ofrecer una presentación amigable a los clientes preocupados. 

Los chatbots con base en la inteligencia artificial (IA) ofrecen a los clientes un acceso instantáneo a consejos y asistencia de expertos. Se acabaron las largas esperas y las respuestas a las consultas por correo electrónico. Los clientes pueden obtener ayuda e información justo cuando la necesitan. 

Los chatbots también utilizan el aprendizaje automático para adaptar sus esfuerzos, ofrecen una conversación que parece natural y empática. 

La IA puede acelerar el proceso de reclamación al automatizar muchas de las tareas tediosas que se asocian a los seguros del hogar. Los que se enfrentan a problemas de humedades estarán más interesados en un tiempo de resolución breve. Quieren una forma rápida de gestionar sus reclamaciones para seguir adelante con sus vidas.

La utilización de la IA en el proceso de reclamación puede hacer precisamente eso. Lo que es mejor, la IA de Bdeo aprende constantemente de las reclamaciones anteriores y de los datos de los usuarios y evoluciona para ser aún más precisa a la hora de reconocer una reclamación legítima o marcarla como fraude.

La incorporación de la IA en todo el proceso de atención al cliente puede ayudar a recuperar la confianza de quienes sufren problemas de humedades y construir una conexión mejor y más significativa con la aseguradora. 

Por último, la inteligencia virtual (IV) puede agilizar enormemente el proceso de reclamación. La tecnología de Bdeo permite a los asegurados capturar pruebas visuales precisas y de alta calidad a través de sus smartphones u otros dispositivos para presentar sus reclamaciones en segundos. A continuación, la IA analiza y evalúa los daños y determina automáticamente los siguientes pasos en función de la información disponible. 

Bdeo puede ayudarte a tranquilizar a los asegurados

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