Ayvens impulsa la eficiencia del renting con soluciones digitales y la Inteligencia Visual de Bdeo

En el entorno altamente competitivo y en constante evolución de la gestión de flotas y renting, la innovación tecnológica se ha convertido en un factor clave para mejorar la experiencia del usuario y optimizar los procesos operativos. Fernando Cisneros Alejandro, Responsable de Siniestros de Ayvens, comparte su visión sobre cómo la transformación digital está redefiniendo la industria, desde la automatización de tareas hasta la integración de tecnologías avanzadas como la Inteligencia Visual. En este contexto, Bdeo se ha consolidado como un aliado estratégico, permitiendo a la empresa gestionar siniestros y reparaciones con mayor eficiencia y eficacia y mejorando la experiencia del cliente.

Innovación para transformar la experiencia del usuario

Pensando en los últimos proyectos tecnológicos de innovación que tengáis en marcha, ¿con qué objetivo se han iniciado? ¿Qué se espera obtener de ellos? Si quieres, puedes poner algunos ejemplos de dichos proyectos

La innovación es una constante en Ayvens. Desde Operaciones solemos enfocar la innovación desde dos prismas:

• La propia iniciativa creativa en procesos de mejora continua 

• y otra parte más receptora de las innovaciones del entorno de nuestro modelo de negocio y operacional. 

Todo proyecto de innovación surge de la necesidad de encontrar una propuesta para satisfacer la demanda de los clientes o dar una solución más efectiva y eficiente a los procesos operativos. Intentamos retornar una mejor experiencia de usuario y tener una posición más sólida en el porfolio de producto. 

Proyectos como la robotización de tareas para llevar el procedimiento a un momento de toma de decisiones sin cargas burocráticas por parte de los operadores es un ejemplo

La demanda de digitalización e inmediatez en el renting

En el caso de renting, ¿qué tipo de experiencia os están demandando los usuarios/clientes? ¿Estáis viendo un incremento en la demanda de procesos más digitales e inmediatos?

En la parte de gestión de siniestros y reparaciones que es mi ámbito de intervención nos demandan soluciones operativas que eliminen burocracias y ofrezcan una información lo más inmediata posible y poder gestionar las expectativas de los tiempos en taller, que no siempre se pueden determinar a priori.

También canales de comunicación digital para interactuar en cualquier momento. Cierto que tenemos que mantener el canal tradicional del teléfono dado que el parte de accidente de tráfico incluye una información y asesoramiento que no siempre es sencillo de contemplar en un procedimiento digitalizado dada la casuística que se puede tener.

Tecnología aplicada a la gestión de procesos de renting

¿Cómo estáis integrando las nuevas tecnologías para mejorar los procesos y la gestión de renting/leasing? ¿Qué procesos se están viendo más transformados?

Siempre acompañados por nuestro equipo de IT, planteamos soluciones, en ocasiones nacidas de grupos de trabajo internos, en ocasiones a resultas de propuestas de nuestros partners. 

Los procesos más transformados dentro del servicio de reparaciones de los daños son:

• Catalogación de los daños

• Digitalización de imágenes y documentación

• Captura de los datos a primer contacto y analítica de los mismos

• Proceso de aprobaciones con proveedores y peritos

La tecnología se integra con robustos sistemas que nuestro equipo de IT nos facilita para la intercomunicación con proveedores y clientes, atendiendo a las soluciones digitales que proponen las distintas partes.

Innovación como clave para destacar en un mercado competitivo

El mercado, ¿es muy competitivo en cuanto a innovación? ¿Qué proyectos habéis lanzado que os diferencien? 

En la parte más operativa tenemos la evaluación/triaje de los daños, que no tasación, con objeto de poder situar el servicio de reparación en una tipología más adecuada a la eficiencia de los procesos de peritación presencial, foto-peritación o aprobaciones directas con el taller.

También para la gestión de franquicias y la aplicación de políticas de uso de vehículos acordadas para colectivos concretos.

Estrategias para una adopción fluida de la transformación digital

La transformación digital suele requerir una gestión del cambio significativa dentro de las organizaciones. ¿Qué estrategias estáis utilizando para asegurar una adopción fluida de las nuevas tecnologías entre vuestros equipos?

Toda transformación digital es una transformación de cultura corporativa. No es nada nuevo en cuanto a lo que se requiere para el proceso de transformación. Lo importante es como el talento de la organización se va adaptando a los desarrollos tecnológicos que, por otro lado, salvo excepciones muy concretas, no resultan extraños al formar parte del uso de las tecnologías que hacemos como particulares. 

La formación y aporte de valor a las personas de la organización consiste en un acompañamiento para interpretar la función de la tecnología en la eficiencia y seguridad de los procedimientos, permitiendo generar una valor añadido por las personas allí donde de procesos y automatismos no son capaces de llegar, máxime en el trato al cliente o en el análisis de la información, aunque en esta última parte estamos ante un boom de los que los algoritmos nos están ayudando.

Claves para identificar un buen partner tecnológico en gestión de flotas

A veces cuando las empresas tecnológicas proponen un proyecto a una compañía de gestión de flotas, falta realismo y buena adecuación a sus procesos. Para vosotros, ¿cuáles son las pistas de que una tecnológica va a ser un buen partner con el que contar?

Cuando no te ofrecen el producto y la solución estándar. Se debe tener la suficiente flexibilidad para adecuarse a las peculiaridades de un producto con servicios complejos, variados e interconectados, como es en mi caso la gestión del siniestro en el marco de un contrato de arrendamiento y gestión de flotas.

"Cuanto más pregunten y menos ofrezcan de primeras buena señal será".

La gestión de flotas del futuro: soluciones con Inteligencia Visual.

¿Cómo se ve la gestión de flotas del futuro? ¿Cómo queréis transformarla? ¿Qué puntos de fricción pueden solucionar tecnologías como la Inteligencia Visual?

Como suelo decir, no estamos para transformar la gestión de flotas; más bien para adaptarnos a las transformaciones que la tecnología nos ofrece en un mercado demandante de soluciones ágiles y de calidad. 

Aunque se piensa directamente en la valoración económica de un daño, en nuestro modelo operacional son muchas otras oportunidades las que ofrece la Inteligencia Visual, desde la captura de datos para dar eficiencia y eficacia al proceso de toma del parte de daños hasta el aprovechamiento de datos estructurados que permiten tener la trazabilidad del daño y hacer la propuesta de mayor valor al cliente.

Por el momento el presupuesto de una reparación es cuestión de técnicos, peritos y talleres, que pueden servirse eficazmente de la Inteligencia Visual, al igual que el gestor de flotas, para tomar decisiones sobre qué reparar, cuándo reparar y dónde reparar.

Confianza en Bdeo como partner tecnológico

¿Por qué habéis decidido contar con Bdeo como partner tecnológico?

Tuvimos la oportunidad de conocer vuestra propuesta y poder trabajar juntos en el proyecto desde una fase incipiente en un proyecto conectado además a una iniciativa de mejora de proceso LEAN. Por lo tanto, pudimos testar no solo la solución positiva para nuestro modelo operativo y experiencia de cliente, sino que también estamos pudiendo tener continuidad con diferentes propuestas y variables según surgen oportunidades de mejora. 

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