Los imprescindibles de la experiencia de de suscripción de automóviles

Hoy en día, los clientes tienen el mundo entero al alcance de la mano. No importa lo que necesiten, pueden hacerlo con su smartphone. No es de extrañar que quienes buscan un seguro de automóvil busquen el mismo nivel de comodidad.

Los clientes que desean contratar una nueva póliza de seguro de automóvil buscan características modernas, facilidad de uso, personalización y tecnología. Y, sobre todo, buscan características que generen confianza.

Hoy veremos los elementos esenciales de la experiencia de suscripción del seguro del automóvil para los clientes modernos.

Los principales requisitos de la experiencia de suscripción del seguro de automóviles de hoy en día

Tecnologías avanzadas 

En una encuesta reciente realizada a asegurados que habían cambiado de aseguradora, el 100% de los participantes declaró haber cambiado debido a la experiencia del cliente. Esto superó cualquier otra razón para el cambio, incluyendo el precio y los valores de la compañía. De los encuestados, el 36% especificó además que buscaba una mejor experiencia digital y el 37% una tramitación más rápida de los siniestros. Todo ello puede mejorarse drásticamente con la tecnología actual. 

Empezamos por la Inteligencia Artificial y Visual.  

La IA puede ayudar a las aseguradoras a automatizar las tareas que consumen tiempo y que impiden a los agentes establecer conexiones reales con el asegurado. Casi todo, desde la reducción del fraude hasta la tramitación de siniestros, puede automatizarse con la IA, produciendo resultados más rápidos de lo que los humanos jamás podrían. Esto ayuda a atraer a los clientes que buscan una experiencia más ágil y eficiente. 

La Inteligencia Visual también puede agilizar la experiencia del usuario. La suscripción visual es un proceso que utiliza la IA para automatizar la suscripción de una póliza de automóvil. La IV puede ayudar a acelerar el proceso de suscripción de días a minutos. Y esta potente tecnología puede ayudar a las aseguradoras a establecer procesos autoguiados para los clientes, hacer sugerencias sobre las franquicias, etc. 

También puede utilizarse como herramienta avanzada para la detección de daños y la estimación de costes. Al escanear cada píxel de la prueba y cotejarlo con datos anteriores, puede informar de forma rápida y eficaz de la gravedad de cualquier daño y de un coste de reparación estimado. Este mismo proceso puede utilizarse simultáneamente para comprobar los casos fraudulentos y garantizar la detección temprana de los intentos de fraude.

Facilidad de uso

Cuando empezamos a mirar hacia 2023, está claro que los clientes de hoy en día siguen desconfiando del sector de los seguros. Esta cautela proviene de una falta de comprensión o de una visión anticuada del sector. Seguir por el camino establecido de la innovación y la orientación al cliente contribuirá en gran medida a superar esta situación y a atraer a nuevos clientes modernos. 

Cuanto más innovemos como sector, mejores herramientas tendremos para facilitar las cosas a nuestros clientes. Las nuevas tecnologías permiten a las aseguradoras dedicar más tiempo a sus clientes, pero igual de importante es cómo simplifican la ayuda a los asegurados. 

Los chatbots basados en IA ya han tenido un gran impacto. Estos asistentes automáticos han facilitado a los clientes la realización de tareas sencillas y el contacto con sus aseguradoras fuera del horario habitual. 

Las aplicaciones móviles también cambian las reglas del juego para los asegurados. Los asegurados tienen el máximo control sobre su póliza a través de una aplicación móvil con IA e IV. Pueden reunir pruebas muy precisas mediante un proceso guiado, actualizar los datos de contacto, comprobar el estado de las reclamaciones y mucho más sin necesidad de hablar con un agente humano. Esta capacidad de autoservicio es una gran ventaja para los clientes que desean cambiar de proveedor y ayudará a retener a los clientes existentes.

¿Estás preparado para modernizar tu compañía de seguros?

Es el momento de adelantarte a tus competidores. Asociarte con Bdeo puede proporcionarte estas características imprescindibles de la experiencia de suscripción de automóviles y más. Estamos especializados en Inteligencia Visual y podemos mostrarte a ti y a tus asegurados lo mucho que puede mejorar el sector de los seguros. 

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