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La digitalización como pieza clave para ofrecer una experiencia del cliente más personalizada

19 noviembre 2021 · Por Irene Martínez

Esta semana hemos tenido la suerte de participar en el evento de Insurance Revolution, uno de los eventos de referencia en España sobre la industria aseguradora. En él hemos compartido opiniones, experiencias, retos y novedades sobre todo lo que rodea al mundo del seguro, desde la tecnología más novedosa que puede implementarse en algunos de los procesos de las compañías, hasta nuevos productos y el cambio de necesidades de los asegurados.

Pablo Martínez, Head of Iberia de Bdeo, compartió mesa junto con Enrique Lorente (Generali), Daniel Espinosa (Retarus) y Asis Angolotti (Guidewire), hablando sobre la importancia de apostar por la tecnología para centralizar, automatizar y agilizar procesos en las aseguradoras. Compartieron diferentes puntos de vista centrados en sus negocios, pero todos llegaron a la misma conclusión: la digitalización ya no es una opción para llegar exitosamente a los asegurados.

Hoy en día que un asegurado pueda cambiar de compañía es relativamente sencillo en muchas ocasiones, por eso es en momentos cruciales en los que la aseguradora debe mostrar la excelencia y ofrecer una experiencia de 10 al asegurado.

Esto ocurre por ejemplo en momentos de alta demanda, como son las DANAs. Cientos, miles, de viviendas y otras propiedades pueden verse afectadas por las lluvias torrenciales que muchas veces provocan estos fenómenos, lo que deriva en filtraciones, inundaciones, etc. Y es ahí cuando la aseguradora debe estar para sus asegurados. Debe escucharles y ofrecer una experiencia capaz de dar solución lo antes posible a su problema. ¿Cómo? Por ejemplo, dándoles la opción de poder enviar las evidencias del siniestro mediante foto o vídeo a la compañía, sin necesidad de que sea el perito el que se desplace a dar veracidad del daño. Ahorrando tiempo y costes a los asegurados.

Como comentaba Daniel, también es importante saber el canal en el que están los asegurados, solo así será posible comunicarse correctamente con ellos.

Por ello es importante ofrecer una experiencia prácticamente perfecta, siendo la tecnología la herramienta perfecta para hacer el día a día de los tramitadores y peritos mucho más sencillo y agilizar sus procesos mediante la automatización. De esta manera, podrán centrarse en ofrecer el mejor trato a los asegurados, algo que en los momentos en los que ocurre algún siniestro, especialmente, es fundamental para demostrar que la compañía está ahí cuando se le necesita.

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