Los 5 mayores retos del sector asegurador colombiano en 2025

El evento organizado por Fasecolda en 2024, comprendida entre los días 25 y 27 de Septiembre, reunió a los principales actores de la industria aseguradora de América Latina y más allá, ofreciendo un espacio para el intercambio de ideas, la reflexión sobre los retos actuales y la exploración de oportunidades futuras.

Con la presencia de profesionales, empresas y expertos del sector, la convención sirvió como el escenario ideal para conocer el estado del mercado y evaluar cómo la tecnología, la sostenibilidad y el desarrollo del talento están moldeando el futuro de las aseguradoras.

Bdeo, como actor clave en la transformación digital de la industria, tuvo la oportunidad de presentar sus últimas innovaciones y contribuir a las discusiones sobre cómo la tecnología está impactando positivamente el sector.

¿Cuáles fueron los principales aprendizajes de la Convención? Sigue leyendo para conocerlos 👇

Innovación y Sostenibilidad: El Futuro del Sector Asegurador

En un contexto global marcado por la crisis climática, la sostenibilidad se ha convertido en un tema central para todas las industrias, y el sector asegurador no es la excepción. En la convención, se destacó el papel crítico que las aseguradoras pueden jugar en la transición hacia una economía más sostenible. Según datos del Global Risks Report 2023 del Foro Económico Mundial, el cambio climático es uno de los mayores riesgos a largo plazo que enfrenta el mundo. En respuesta, las aseguradoras están adoptando un enfoque más proactivo, no solo en la gestión de riesgos, sino también en la implementación de estrategias que ayuden a mitigar estos impactos.

La tecnología juega un papel esencial en este sentido. Soluciones digitales, como las ofrecidas por Bdeo, permiten disminuir la huella de carbono de las aseguradoras al reducir la necesidad de visitas físicas para la inspección de siniestros, optimizando procesos que antes requerían tiempo y desplazamientos. Por ejemplo, con herramientas basadas en Inteligencia Visual, Bdeo permite que las aseguradoras realicen inspecciones de forma remota, reduciendo significativamente la emisión de CO₂ y contribuyendo al objetivo de una industria más sostenible.

El uso de tecnologías digitales no solo reduce los costos operativos, sino que también promueve un uso más eficiente de los recursos. Esto, en última instancia, beneficia tanto a las empresas como al medio ambiente, alineando el crecimiento económico con la sostenibilidad.

Desarrollo del Talento Humano: Capacitación para el Futuro

En el entorno actual, más allá de la capacitación del talento interno, es crucial reconocer la importancia de colaborar con expertos en inteligencia artificial. Los socios tecnológicos se han convertido en aliados estratégicos para implementar soluciones externas, aportando una perspectiva que complementa y enriquece las capacidades internas de la empresa. La IA, por su complejidad inherente, requiere especialistas que actúen como una extensión del equipo, integrándose de manera fluida en la industria y acelerando la adopción de nuevas tecnologías.

Es importante entender que no siempre es necesario construir un equipo interno experto en IA. En muchas ocasiones, lo más eficiente y estratégico es contar con socios tecnológicos externos que ofrecerán experiencia y soluciones ya probadas. Esta colaboración permite a las aseguradoras implementar herramientas avanzadas de manera más ágil, aprovechando la experiencia de quienes ya dominan la tecnología. La industria moderna está interconectada, y las empresas que integran a estos procesos están mejor posicionadas para mantenerse competitivas y maximizar su potencial en un entorno cambiante.

Este enfoque no solo facilita la transformación digital, sino que también reduce los riesgos y costos asociados con intentar desarrollar internamente un área de conocimiento tan especializado. En un ecosistema donde todos los actores colaboran como engranajes de un mismo sistema, los expertos en IA son el recurso clave para avanzar sin fricciones. Las aseguradoras que aprovechan estos socios estratégicos no solo potencian la eficiencia operativa, sino que también mejoran la competitividad de sus negocios, manteniéndose a la vanguardia en un mercado cada vez más exigente.

IA: De Opción a Necesidad en el Sector Asegurador

El papel de la inteligencia artificial en el sector asegurador ha evolucionado rápidamente, pasando de ser una opción atractiva a una necesidad estratégica.

En Fasecolda 2024, la IA fue uno de los pilares de las discusiones. Se exploró cómo esta tecnología está transformando tanto la operativa interna de las aseguradoras como su interacción con los clientes. Las aseguradoras que adoptan IA pueden ofrecer servicios más ágiles y transparentes, mejorando la satisfacción del cliente y su capacidad de respuesta frente a las expectativas crecientes.

Bdeo presentó dos soluciones innovadoras que ejemplifican este avance tecnológico:

• Body Shop Negotiation: Esta herramienta facilita la negociación entre talleres y peritos, permitiendo una resolución más rápida y eficiente de las reparaciones. Al reducir procesos manuales y optimizar la comunicación, se acelera el tiempo de respuesta, mejorando la satisfacción tanto de los clientes como de los socios de la industria.

• Cash Settlements: Esta solución ofrece una experiencia más sencilla y rápida para los clientes que buscan indemnizaciones directas. A través de la digitalización del proceso, se reducen los tiempos de espera y se agilizan los pagos, generando una experiencia mucho más fluida y cercana a las expectativas de los consumidores actuales, que demandan agilidad y simplicidad.

Los Desafíos del Sector Asegurador: Cambios en los Hábitos del Consumidor y la Competencia

Uno de los grandes retos que enfrenta el sector asegurador es el cambio en los hábitos de consumo. Los clientes de hoy en día esperan una experiencia digital sin fricciones, similar a la que encuentran en otras industrias más avanzadas tecnológicamente, como el comercio electrónico o la banca.

Este cambio está obligando a las aseguradoras a replantearse su oferta de servicios y a utilizar la tecnología como un catalizador para la mejora de la experiencia del cliente. La digitalización no solo redefine la relación con el cliente, sino también con aliados y competidores. Las empresas que logran aprovechar las oportunidades de la tecnología pueden reducir costos, eliminar tiempos de espera innecesarios y ofrecer un servicio que esté a la altura de las expectativas modernas.

La Convención Internacional de Seguros de 2024 dejó claro que el futuro del sector pasa por la innovación tecnológica, la sostenibilidad, el desarrollo continuo del talento humano y la elección de un buen partner tecnológico. En este contexto, Bdeo se posiciona como un actor clave, ofreciendo soluciones que no solo mejoran la eficiencia operativa, sino que también contribuyen a la sostenibilidad y a la satisfacción del cliente en un entorno cada vez más digitalizado.

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