El metaverso está llamado a ser la nueva gran estrella del mundo de la tecnología. Recientemente, un informe de Globant reveló que el metaverso ya tiene un valor de casi 480.000 millones de dólares. Se espera que esa cifra aumente hasta la asombrosa cifra de 800.000 millones de dólares en 2024, a medida que más plataformas entren en el mercado.

Este mercado emergente presenta una nueva oportunidad para las compañías de seguros. Las aseguradoras ya pueden utilizar la Inteligencia Visual para evaluar los daños materiales y del automóvil sin necesidad de enviar a un agente. A medida que nuestra tecnología sigue mejorando y el metaverso continúa expandiéndose, es lógico que las compañías de seguros adopten el metaverso para mejorar sus servicios.

Cómo funciona actualmente la tramitación de siniestros a distancia

El sector de los seguros en su conjunto está un poco atrasado. Seguimos utilizando procesos creados hace décadas cuando existen opciones más novedosas. La mayoría de los procesos se siguen realizando manualmente, lo que puede ser largo y costoso. ¿El resultado? Clientes insatisfechos que cambiarán gustosamente de proveedor cuando llegue el momento de la renovación. 

Según un informe de Publicis Sapiens, el 100% de los que cambian de proveedor de seguros lo hace por su experiencia con sus anteriores compañías. De los encuestados, el 37% quería una tramitación más rápida de los siniestros, el 36% quería una mejor experiencia digital y el 34% buscaba un mejor servicio personal. Todas estas necesidades pueden satisfacerse adoptando la tecnología y modernizando los procesos.

Una aseguradora moderna, impulsada por la tecnología, puede gestionar los siniestros mucho más rápido que las que todavía utilizan procesos manuales. Los clientes pueden reunir pruebas en cuanto se produce un incidente con un proceso guiado en sus smartphones, lo que les permite iniciar el proceso de reclamación lo antes posible. La Inteligencia Visual se encargará entonces del análisis de los daños y podrá detectar indicios de fraude en cuestión de minutos.

¿Cómo? Revisando miles y miles de imágenes y comparando las pruebas recién recogidas con esas imágenes se obtiene una evaluación muy precisa de la situación. Puede identificar y crear patrones que ayuden a las aseguradoras a prestar el mejor servicio posible y minimizar el riesgo de fraude. El proceso se completa con una evaluación final por parte de un agente de seguros que tiene la última palabra sobre la decisión de la reclamación. Sin embargo, si un reclamante quiere hablar con un agente de seguros, tendrá que concertar una llamada, una cita para visitar la oficina o hacer que el agente vaya a su casa para una revisión. 

Este proceso es mucho mejor que el que ofrecía el sector de los seguros hace unos años, pero podría ser aún mejor.

La Inteligencia Visual, un paso previo fundamental al metaverso

Supongamos que eres un asegurado que está esperando noticias sobre el estado de su siniestro. Te gustaría hablar con un agente cara a cara para que te ayude a despejar algunas dudas que tienes, pero hay poco tiempo en tu agenda para visitar la oficina. Con el metaverso, las aseguradoras pueden organizar reuniones virtuales para ofrecerte un encuentro cara a cara sin necesidad de salir de casa. Así, se cuida el trato humano, factor indispensable en este sector.

Las reuniones virtuales son ya la norma para muchas personas. Los que trabajan a distancia estarán más que familiarizados con Zoom o Microsoft Teams y los problemas que pueden causar. El metaverso ofrece una forma mejor de reunirse virtualmente. Las aseguradoras pueden crear salas de reuniones totalmente interactivas y envolventes para ayudar a los clientes a expresarse mejor mediante el lenguaje corporal y los gestos. Al utilizar estas salas de reuniones virtuales, los clientes pueden sentirse más cómodos, lo que ayuda a recuperar su confianza.

Si una aseguradora necesita más información de un cliente, puede organizar rápidamente una reunión virtual para obtener esa información directamente del asegurado. No obstante, para que estas reuniones ayuden a acelerar el proceso general de reclamación, la Inteligencia Visual debe suponer un paso previo a las mismas. De esta forma, cuando el agente llega a la reunión, ya tiene evidencia visual del siniestro o vehículo a asegurar, así como las conclusiones de daños obtenidas por la Inteligencia Visual. 

Por supuesto, a medida que continuamos por este camino hiperdigital, debemos empezar a considerar la protección de nuestros activos digitales. Ya hemos visto casos de robos de NFT a sus propietarios, y teniendo en cuenta el valor de estos activos digitales, los clientes buscan cada vez más una forma de protegerlos. Las aseguradoras del metaverso pueden empezar a ofrecer protección sobre diversos bienes digitales e incluso evaluar los daños en un espacio virtual. 

Combinando todas las nuevas tecnologías disponibles, desde la Inteligencia Visual hasta la realidad aumentada, podemos empezar a ofrecer más servicios a nuestros clientes. Esto incluye servicios personalizados, protección de bienes digitales y una forma totalmente nueva de interactuar con su aseguradora. Podemos estar a disposición de nuestros clientes independientemente de lo que quieran asegurar, y si algo va mal, podemos estar a su lado con resoluciones rápidas, sin importar dónde estén.

¡Conviértete en el asegurador del mañana, hoy mismo!

En estos momentos, el metaverso está todavía en pañales. Pero a medida que la tecnología mejore, empezaremos a ver ejemplos reales de lo útil que puede ser para las aseguradoras y los asegurados. En el futuro, podemos esperar que el metaverso desempeñe un papel mucho más importante en el sector de los seguros.

Esto hará que la experiencia del asegurado sea mucho mejor al acudir a una reunión virtual donde se cuida el trato humano pero también donde ya cuentan con todos los datos y análisis sobre tu siniestro o suscripción. Todo esto permite a los agentes dedicar más tiempo a construir relaciones reales con sus clientes.

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