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Por qué una DANA puede arruinar la reputación de las aseguradoras

30 agosto 2021 · Por Irene Martínez

Cuando hablamos de DANA nos referimos a las siglas de Depresión Aislada en Niveles Altos, un fenómeno atmosférico provocado por las bajadas de presión que se producen en los niveles altos de la atmósfera y que tiene lugar en la Península Ibérica y Baleares. Este término, que hemos empezado a escuchar hace unos años, está más presente que nunca en nuestro vocabulario según va terminando el verano y llega el otoño ya que en muchas ocasiones provoca importantes lluvias torrenciales. Sin embargo, es importante saber que puede darse en cualquier momento del año. 

Y si hablamos de lluvias torrenciales hay que pensar en los daños materiales que pueden provocar estos fenómenos. Sótanos llenos de lodo, roturas de muros… Y humedades, muchísimas humedades. A veces más grandes, otras más pequeñas, pero no hay duda de que las humedades pueden ser un auténtico problema para los propietarios y habitantes de las viviendas, no solo por el aspecto estético de la casa, sino también porque puede provocar olores desagradables e incluso derivar en problemas para la salud. 

Por ello, tratarlas de manera rápida y ágil debe ser una auténtica prioridad para las aseguradoras. Aunque como ya hemos podido comprobar en más de una ocasión, en el caso de las DANAs no siempre se puede ya que el principal problema es que se ven afectadas multitud de personas en un tiempo de tiempo muy corto de tiempo, lo que termina por afectar a la propia reputación de las aseguradoras al no poder dar respuesta al asegurado. 

Así pues, ¿cómo puede una aseguradora hacer frente a los daños de agua provocados por las DANAs sin afectar negativamente a su reputación? 

Por qué una DANA puede arruinar la reputación de las aseguradoras

1.La importancia de una buena previsión. 

Este tipo de fenómenos son cada vez más frecuentes y a pesar de que se alerta sobre ellos, no todas las compañías aseguradoras están preparadas para gestionar todas las reclamaciones y siniestros que reciben. Así, tener un plan de contingencias definido en el que se detalle cómo proceder ante este tipo de situaciones y qué expertos deben intervenir, es clave para una buena resolución. Por ejemplo, un call-center con agentes capaces de dar respuesta de manera inmediata a todas las llamadas que se puedan producir en un tiempo muy reducido de tiempo. ¿El objetivo? Que todo asegurador pueda contactar con la compañía y no quede desatendido, haciéndole ver que la aseguradora está ahí para ayudarle.

2. Contar con agentes expertos.

Ante estas situaciones en las que los asegurados pueden estar algo nerviosos es importante contar con agentes que les escuchen y les tranquilicen, asegurándoles que se va a dar una rápida solución a su reclamación.

3. Apoyarse en la tecnología para gestionar la alta demanda de los clientes. 

Tan importante como el trato humano es contar con soluciones y herramientas que ayuden a esos agentes a tramitar todas las reclamaciones de una manera mucho más ágil. Por ejemplo, soluciones de Inteligencia Visual como la de Bdeo ayudan a las aseguradoras a enviar rápidamente un SMS al asegurado para que pueda enviar las evidencias de los daños provocados por agua, a la vez que da respuesta a unas breves preguntas por un chatbot. Esto hace que los agentes reciban directamente las imágenes de las evidencias y puedan tramitarlas en tan solo unos minutos, identificando la gravedad del daño y sabiendo qué profesional tiene que acudir cuanto antes a la propiedad para dar solución al daño directamente, sin necesidad de intermediarios innecesarios. 

Teniendo en cuenta estos tres puntos claves, será mucho más fácil para las aseguradoras gestionar este tipo de eventos como las DANAs y evitar que su reputación caiga en picado al no ser capaz de dar respuesta a sus asegurados. Ahora te toca responder a ti, ¿tu compañía está preparada ante estos grandes fenómenos?

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