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INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y TECNOLOGÍA

5 retos de la Inteligencia Artificial ante el sector asegurador

27 abril 2022 · Por Ana Navarrina

¿Hacen match la Inteligencia Artificial y el sector asegurador? Cada vez son más las compañías que integran esta tecnología en diferentes tareas de sus procesos. De esta forma, el sector cuenta ya con sendos casos de uso en todo el mundo.

No obstante, ocurre lo siguiente: las aseguradoras no quieren perder el trato humano con el cliente. Por eso, miran con lupa la intervención de la Inteligencia Artificial en sus procesos. Esto es en parte positivo, porque es señal de la ética y el compromiso que comparte el sector; por otra parte, puede suponer una adopción más lenta que en otras industrias

Por lo tanto, las empresas tecnológicas o insurtech que desarrollan IA se encuentran en un terreno exigente, donde su producto es nuevo y muchas veces desconocido, enfrentándose a los siguientes retos:

El reto de la “fantasIA”

Todo el mundo habla de Inteligencia Artificial. Un paseo por tu feed de LinkedIn y probablemente encuentres cinco o seis posts en torno a este tema. Es comprensible: es amplio, es jugoso, es futurista y está en constante evolución. 

Sin embargo, a veces hablar mucho es hablar demasiado. En torno a la IA, se ha generado un ambiente de poco conocimiento y mucha fantasía. Parece que no haya límites a lo que esta tecnología puede hacer y automatizar. Por ello, al presentar un producto de IA a las aseguradoras, a veces puede parecer “escaso” o “poco futurista”. Nos toca a las insurtech ser muy pedagógicas y enfrentar estas fantasías con datos de éxito bien fundados para demostrar que, en IA, lo sencillo y comprensible suele ser lo más rentable y beneficioso.

Lugar equivocado, momento equivocado

En el sector emprendedor siempre se habla del valor de aprender equivocándose. No obstante, no son pocas las aseguradoras que han integrado IA en sus procesos en fases más inmaduras de la misma y han tenido una experiencia pobre. La madurez y fiabilidad del producto tendrán que formar parte del discurso de las insurtech para romper esta barrera. 

El algoritmo, ese gran desconocido

En ocasiones, resulta complicado explicar por qué el algoritmo de IA ha tomado una decisión concreta sin entrar en un terreno demasiado técnico. Sin embargo, es natural que las aseguradoras quieran conocer el proceso de decisión, el por qué de una estimación y no de otra. ¿En qué se ha basado? ¿Cómo podemos asegurarnos de que no se equivoca, o no ha habido ningún error? 

El reto será convertir el algoritmo en algo transparente y explicable de cara al cliente, establecer vías de comunicación que le acerquen su funcionamiento y por tanto generen confianza.

El tren de la tecnología

Una vez implantada y en fucionamiento, la IA no tarda en hacerse notar. Los beneficios suelen ser evidentes y la apuesta por esta tecnología se aplaude y se elogia. Sin embargo, para seguir el ritmo a los beneficios que trae consigo la IA, diferentes áreas de negocio tienen que adaptar sus procesos y a sus equipos a un nuevo entorno y a unos nuevos procesos. Si la compañía aseguradora en cuestión no hace estos cambios a tiempo, los beneficios que traiga consigo la IA no se aprovecharán. 

Este pequeño esfuerzo merece muchísimo la pena ya que se recupera rápidamente cuando hablamos de competitividad en el mercado y reducción de costes y tiempos: se trata simplemente de contar con el partner tecnológico adecuado. 

IA y Negocio, el desencuentro

Podemos contar con un equipo fantástico desarrollando tecnología puntera, algo increíble. Pero siento decirte que esto no servirá de nada si no se han sabido identificar las oportunidades dentro del negocio. Es fundamental que insurtech y aseguradora trabajen mano a mano a la hora de desarrollar esta tecnología, porque la IA debe construirse desde el perfecto entendimiento de todos los procesos, barreras y ventajas del negocio tal y como esté funcionando. 

Cada uno de estos retos tiene, en realidad, la misma base: construir confianza. No hay que olvidar que en el sector asegurador la Inteligencia Artificial va a estar decidiendo sobre aspectos tan importantes en la vida del asegurado como su vivienda, o el vehículo que utiliza cada día para acudir a su puesto de trabajo. Las aseguradoras se lo van a pensar dos veces antes de apostar por la IA. Eso sí; una vez den el paso, van a descubrir el maravilloso mundo de la automatización y van a comprobar la cantidad de beneficios que pueden ofrecer a sus asegurados gracias a ella. 

Generar confianza en la IA es, por lo tanto, el reto definitivo y emocionante de las empresas que la desarrollan, como es el caso de Bdeo y la Inteligencia Visual puntera que desarrolla en España y de la que ya disfrutan grandes clientes del sector asegurador en todo el mundo. Porque la Inteligencia Artificial, bien aplicada, siempre será bienvenida.

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