5 tendencias del sector Insurtech que tener en cuenta en 2022

El sector de las tecnologías de seguros ha cambiado enormemente en los últimos años a medida que la industria se ha visto sometida a una necesaria y muy esperada revisión. Las tecnologías modernas, como la Inteligencia Artificial y Visual, se han convertido en algo habitual a medida que las empresas han dado importancia a la mejora de sus procesos. 

Con más empresas que buscan incorporar la tecnología en sus operaciones, es probable que veamos que el sector de las tecnologías de seguros siga cambiando durante 2022. Mientras las empresas más grandes se adaptan lentamente, las más pequeñas pueden adelantarse aprovechando las nuevas tendencias. 

Con esto en mente, aquí están algunas de las tecnologías y tendencias clave que no deberías perderte en 2022.

IoT en los seguros

El Internet de las cosas (IoT) está formado por miles de millones de dispositivos físicos conectados a Internet para transmitir datos con otros dispositivos. Esto se ha convertido en una parte integral del sector de las aseguradoras, ya que podemos mejorar muchos de los procesos tradicionales de los seguros con la ayuda del IoT.

El IoT permite a las aseguradoras tomar decisiones más precisas y rápidas que los medios tradicionales. Mediante el uso de built-in sensors, wearable technology, y dashcams los proveedores de seguros pueden recoger datos automáticamente en el momento de un incidente. Un sistema de IA -como una aplicación de la aseguradora- puede facilitar rápidamente el acceso instantáneo a estos datos y facilitar el proceso de gestión para el cliente y la aseguradora.

Inteligencia Artificial para lograr la máxima personalización

Durante mucho tiempo, las peticiones de los clientes centradas en la modernización de las gestiones y los servicios personalizados quedaron sin respuesta en el sector de los seguros. Lamentablemente, esto aumentó la sensación de desconfianza de muchos clientes hacia sus proveedores. El cambio a un enfoque centrado en el cliente puede ayudar a combatir esa sensación de duda. 

Una de las claves de la orientación al cliente es el servicio personalizado. Los clientes quieren sentirse como individuos, no como uno más dentro de la multitud. ¿Cómo conseguirlo? La personalización es la mejor manera para lograrlo.

A menudo nos centramos en la capacidad de la IA para automatizar tareas tediosas y repetitivas, pero puede ser el arma secreta en la batalla por la satisfacción del cliente. Unos sencillos procesos de IA pueden identificar información clave sobre un cliente, como el tipo de vehículo, la edad y la ubicación, para crear planes personalizados para cada individuo. Esto ayudará a atraer a nuevos clientes y a mantener contentos a los clientes existentes, ya que solo pagan por las características que realmente necesitan. Ni más, ni menos.

Un ejemplo de estas tecnologías lo vemos en aquellas empresas que pueden utilizar sistemas de IA en chatbot para personalizar el servicio de atención al cliente en su gestión de seguros. Cuando el chatbot habla con el cliente, utiliza el Machine Learning para identificar formas de personalizar la conversación con el objetivo de que resulte lo más natural posible. 

La inteligencia visual también puede desempeñar un papel crucial en la orientación al cliente. Una aplicación con tecnología de Inteligencia Visual puede dar la sensación de que el cliente tiene todo el control sobre su reclamación mientras le guía a través de los pasos necesarios para tramitarla. 

Pagos por ciberseguridad

La forma de pagar ha cambiado radicalmente gracias a la tecnología contactless. Y aun así, dentro de este ámbito de pagos, esperamos ver más cambios en 2022 a medida que el uso de las criptomonedas sigan aumentando.

Las compañías de seguros más pequeñas, como Metromile, ya están adoptando Bitcoin para las primas y los pagos. Con más compañías que buscan crear su propia criptomoneda, las empresas podrían empezar a ofrecer métodos de pago que superen nuestra imaginación actual.

Aunque es probable que la mayoría de las empresas no lancen un servicio completo de criptomonedas en 2022, es de esperar que se dedique mucho dinero a la investigación y el desarrollo de los futuros métodos de pago. ¡Tendremos que estar pendientes!

Blockchain y Distributed Ledgers

No es ningún secreto que los clientes pueden llegar a estar hartos de servicios de intermediación como los agentes, en los que muchas veces se pasa su reclamación de unos a otros sin dar ninguna solución al asegurado y, además, eternizando la resolución del mismo. Los recientes avances tecnológicos han facilitado que las empresas prescindan de estos servicios y hagan negocios directamente con sus clientes. Este modelo es más barato para las empresas y reduce las primas para los clientes, una situación en la que todos ganan.

El uso de blockchain y de la tecnología de distributed ledger technology (DLT) aumentará durante 2022. Blockchain es una estructura de datos que permite crear un libro de contabilidad digital de las transacciones, y permite a los usuarios compartirlas entre una red distribuida de ordenadores. Es una palabra de moda en el mercado de las criptomonedas en este momento, pero blockchain tiene implicaciones de gran alcance para muchos sectores, incluido el de las tecnologías de seguros. 

Aunque las tecnologías aún se están desarrollando y perfeccionando, blockchain y DLT pueden ofrecer mayor eficiencia, seguridad y transparencia en las operaciones. Los proveedores de servicios de seguros pueden utilizar la tecnología blockchain para reducir los costes administrativos, verificar los pagos realizados por terceros e instalar una capa de protección contra el fraude. 

Distributed Ledger Technology (DLT) puede ayudar a agilizar la tramitación de reclamaciones, impulsar los protocolos de ciberseguridad e incluso acelerar los plazos de pago. Mientras tanto, blockchain puede ayudar a crear confianza mediante el uso de libros de contabilidad públicos y protocolos de ciberseguridad fortificados.

Uso de la nube

Hay pocos inventos más revolucionarios que la nube. La forma en que operamos se ha transformado desde su concepción, aunque no lo notemos. Desde las redes sociales hasta el almacenamiento de datos, casi todos los servicios que utilizamos dependen de la nube. Y según un informe de Gartner, se prevé que el gasto mundial de los usuarios finales en servicios de nube pública supere los 480.000 millones de dólares en 2022. 

A pesar de ello, muchos de los grandes actores del sector de los seguros han tardado en adoptar esta tecnología. Esto ha dejado un vacío en el mercado para los clientes que quieren que sus aseguradoras ofrezcan soluciones actuales, adaptadas a sus necesidades. Afortunadamente, muchas aseguradoras más pequeñas han encontrado formas de llenar ese vacío.

Para asegurarse de que no se quedan atrás, esperamos ver cómo las empresas redoblan sus esfuerzos para modernizar sus procesos y cambiar a arquitecturas basadas en la nube. Esto ayudará a atraer a nuevos clientes que busquen una comodidad moderna al tiempo que ofrecen un mayor nivel de integridad de los datos, velocidad de comercialización, optimización de costes e innovación.

A medida que nos adentramos en 2022, esperamos que el sector de las tecnologías de la información y las comunicaciones siga cambiando. Y, sin duda, veremos surgir nuevas tendencias a medida que el sector se siga modernizando. Así que te lanzamos la pregunta, ¿qué tendencia crees que será la siguiente?

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