Tres cosas que no pueden faltar en la experiencia de las reclamaciones de automóvil

La forma en que los clientes esperan interactuar con las empresas ha evolucionado drásticamente en los últimos años. La experiencia del cliente se ha vuelto cada vez más digital, ya que otros sectores han adoptado rápidamente las nuevas tecnologías. 

Aunque al principio tardaron en adoptar las nuevas tecnologías, las compañías de seguros se están poniendo rápidamente al día con las innovadoras expectativas de los clientes modernos. Hoy veremos algunas de las características más importantes que los asegurados buscan en 2022 y más allá.

Los 3 aspectos más importantes de la experiencia en siniestros de automóviles de hoy en día

Experiencia remota

¿Recuerda el viejo eslogan de Apple, "Hay una aplicación para eso"? Pues ahora es más cierto que nunca. Los smartphones nos han facilitado mucho la vida, ofreciéndonos acceso a todo Internet y a todo su conocimiento directamente en nuestros bolsillos. 

Las aseguradoras pueden utilizar las aplicaciones de los smartphones para mejorar la experiencia de los asegurados. Incluso un simple portal de autoservicio para gestionar su póliza puede mejorar el nivel de satisfacción del cliente. Permitir a los clientes realizar cambios sencillos en su cuenta -como actualizar sus datos de contacto- puede marcar la diferencia entre que alguien elija su empresa o busque otra.

Una aplicación para teléfonos inteligentes también puede ayudar a que el proceso de reclamación sea más rápido y sencillo. Los asegurados pueden abrir una reclamación a los pocos segundos de producirse un incidente, reunir pruebas y reducir significativamente el tiempo de tramitación de una reclamación. En el caso de los siniestros que tardan un poco más, las aplicaciones pueden utilizarse para ofrecer a los asegurados actualizaciones periódicas sobre el estado de sus siniestros para garantizar que estén al tanto.

Inteligencia visual

La Inteligencia Visual es una de las nuevas tecnologías más interesantes que están llegando al sector de los seguros. La Inteligencia Visual funciona de forma similar a la Inteligencia Artificial, pero se especializa en dar sentido a las imágenes y los datos visuales de la misma forma que lo haría una mente humana. 

Una aplicación basada en la Inteligencia Visual puede utilizarse para reunir pruebas en el lugar del siniestro, analizarlas y resolver potencialmente un siniestro en cuestión de minutos desde la primera notificación del mismo. La IV puede guiar al asegurado a través de un proceso sencillo pero exhaustivo de recopilación de pruebas que puede utilizarse para decidir el resultado del siniestro.

Una vez reunidas las pruebas, la IV, junto con una IA de aprendizaje automático, puede compararlas con una amplia gama de pruebas recopiladas anteriormente para identificar similitudes y diferencias. Cualquier cosa inusual se marcará para que intervenga un agente humano, y las reclamaciones con características similares a las reclamaciones válidas anteriores pueden resolverse automáticamente. La IV también utilizará los datos recopilados anteriormente para ofrecer estimaciones muy precisas de los costes de los daños.

Nuevas tecnologías 

Como ya habrá adivinado, adoptar la tecnología es clave para impresionar a los clientes modernos. Cada día, el sector de las tecnologías de seguros es más grande e impresionante. Las aseguradoras deben estar al tanto de los nuevos desarrollos para retener a los actuales asegurados y atraer a otros nuevos. 

La Inteligencia Visual ha sido un increíble salvavidas para un sector muy susceptible al fraude. El 80% de los profesionales de los seguros consideran prioritaria la lucha contra el fraude, y el 20% de las reclamaciones en 2022 son sospechosas de ser fraudulentas. La Inteligencia Visual puede luchar contra el fraude cotejando con otros miles de siniestros e identificando las irregularidades. 

El blockchain promete revisar los esfuerzos de seguridad digital del sector al ofrecer una comunicación y un registro de datos inmutables. Esto hará que el proceso de reclamaciones sea más seguro y protegerá los datos de los clientes mejor de lo que nunca se ha podido. 

La digitalización masiva del sector de los seguros también va a mejorar la vida de quienes trabajan en él. La IA, el aprendizaje automático y la inteligencia visual impulsarán la automatización, quitando a los agentes las tareas tediosas y que consumen mucho tiempo. Esto les permitirá dedicar su tiempo a atender mejor a los clientes y a crear excelentes experiencias para ellos.

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