El sector de los seguros está cambiando rápidamente. La tecnología se está integrando en nuestros procesos para ayudarnos a hacer nuestro trabajo con más precisión y en menos tiempo. Y estamos viendo una nueva generación de asegurados que destaca la importancia de la modernización.

Este "nuevo" grupo de asegurados se aleja cada vez más de las compañías de seguros tradicionales. Buscan nuevas tecnologías, nuevos servicios, nuevas formas de operar y nuevos enfoques de servicio al cliente. Esto se debe, en parte, al estigma negativo que rodea al sector de los seguros. Las empresas que adoptan nuevas tecnologías han descubierto que pueden reconstruir la confianza entre la aseguradora y los asegurados.

Esto nos lleva a la gran pregunta. ¿Quiénes son estos nuevos asegurados? ¿Qué buscan? ¿Y cómo ven el sector de los seguros en su estado actual? 

Conociendo al nuevo asegurado

¿Cuál es su edad?

El "nuevo" grupo de asegurados tiende a ser millennial o más joven, con edades comprendidas entre los 18 y los 34 años. Esto no quiere decir que no haya valores atípicos, ya que hay muchos asegurados que se encuentran fuera de este rango de edad y que siguen buscando una experiencia más moderna por parte de su aseguradora. 

¿Qué les gusta?

Este nuevo asegurado ha crecido durante la revolución digital. La tecnología es crucial para una gran experiencia para ellos, desde la capacidad de autogestión de sus cuentas hasta la gestión de siniestros impulsada por la IA. 

También buscan prácticas sostenibles y éticas. Estos son ahora factores clave en cualquier decisión de compra, desde los comestibles hasta las pólizas de seguros. 

¿Cómo entienden los seguros?

Estos nuevos asegurados han crecido con una percepción negativa del sector de los seguros. Las historias transmitidas por las generaciones anteriores han pintado el sector de los seguros con una mala imagen, lo que significa que algunos no entienden bien cómo funcionan los seguros. 

Según un estudio de MacNeill, el 80% de los clientes de este grupo de edad busca agentes que le ayuden a entender mejor el funcionamiento de los seguros. Y no son sólo los entresijos de los seguros lo que les cuesta. Muchos clientes jóvenes no saben exactamente cómo les protegerá el seguro ni cómo funciona el sistema de precios.

Los proveedores de seguros deben ofrecer más apoyo si quieren atraer a estos clientes. Esto puede ser a través de agentes que pasen tiempo con los clientes para discutir las preocupaciones de los clientes, simples estrategias de video marketing, y la orientación impulsada por la IA a través de cualquier interacción digital. 

A pesar de la necesidad de asistencia, el último grupo de asegurados está convencido de una cosa: la personalización. Han visto a sus padres lidiar con paquetes complicados que cubren demasiadas cosas que no les importan y muy pocas de las que sí, y no están interesados en seguir esa tendencia. En cambio, quieren un seguro que cubra lo que necesitan y nada más. 

Este es otro ámbito en el que la IA puede ayudar a atraer nuevos clientes. La tecnología puede identificar las necesidades del cliente y crear paquetes perfectamente adaptados a ellas.

¿Qué es lo que no toleran en cuanto al servicio?

Como hemos mencionado, esta nueva generación ha escuchado historias de terror sobre seguros de las generaciones anteriores. Esto significa que su tolerancia es mucho menor que la de los clientes habituales. Si un proveedor de seguros no está a la altura de sus expectativas, estarán encantados de buscar otro proveedor que sí lo esté. 

Para ganárselos, las aseguradoras deben promover activamente valores positivos y éticos centrados en la sostenibilidad y la seguridad. Las aseguradoras manejan una gran cantidad de datos personales, y los asegurados deben sentir que esos datos están en buenas manos. 

También deben tratar a cada cliente como un individuo y no como un número de expediente. Además de servicios personalizados, esta nueva generación de asegurados busca un toque personal combinado con el poder de la tecnología moderna. 

¿Qué tipo de nuevas funciones o tecnologías buscan?

Las aseguradoras disponen de una amplia gama de tecnologías. Con cada nuevo desarrollo llega una ola de atención de los medios de comunicación que permite a los asegurados saber lo que deben buscar en un proveedor de seguros. Esto significa que los nuevos clientes tienen una lista mental de características y tecnología que su proveedor de seguros ideal ofrecerá.

Inteligencia artificial (IA)

La IA ha revolucionado la forma de trabajar en los seguros. Ha agilizado innumerables procesos, ahorrando a los clientes los largos tiempos de espera que ofrecen las compañías de seguros tradicionales. 

Inteligencia Visual (VI)

La inteligencia visual permite a los usuarios gestionar su propia tramitación de siniestros. También reduce en gran medida las posibilidades de fraude, lo que ayuda a mantener las primas bajas. 

Aplicaciones móviles

El nuevo asegurado tiene acceso a casi todo lo que pueda necesitar en su bolsillo. Las aplicaciones móviles ya no son un lujo, sino una necesidad. 

Nuevas formas de interactuar con los agentes

A nadie le gustan las largas llamadas telefónicas y la música de espera repetida. Los clientes buscan la posibilidad de contactar con su aseguradora de forma rápida y eficaz para poder seguir con su día.

Atender al nuevo asegurado con la tecnología adecuada

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